Loading ePaper
sos(cid:967)k elektronický pololetník sos – asociace, z. s. číslo 26 leden/červenec rok 2020 na co se můžete v tomto čísle těšit: úvodní slovo předsedkyně aktuality - akce kdy a jak odstoupit od k k kupní smlouvy šijeme roušky... certifikát gos cccc představujeme odbornou právní poradkyni hanku ševčíkovou nakupování zboží na internetu spotřebitelské právo nové klamavé praktiky e-shopů lhůty a doby z pohledu spotřebitele průzkumy kaváren a restaurací radíme spotřebitelům odkazy na další články další strana
sosák znáte svá práva? vaa?? mm! ...poradíme vám! úvodní slovo předsedkyně vážení přátelé, vychází naše další číslo elektronického časopisu sosák, kde vás informujeme o naší práci během letošního půl roku 2020. jak víte, vzhledem k na- řízení vlády jsme museli kvůli koronavirové krizi pozastavit naše osobní poradenství v době od 17. 3. - 1. 6. 2020 a věnovat se hlavně telefonnímu a emailovému poradenství. spotřebitelé se složitěj- 2 předchozí str ana šími případy předali své dotazy na recepci a ještě ten samý den nebo druhý den si tam vy- zvedli už napsané odpovědi. samozřejmě ani tato sužba nenahradí osobní kontakt, který je naprosto nezastupitelný. přesto jsme byli i nadále aktivní, zvládli jsme účast na 2 velkých mezinárodních veletrzích - go-regiontoure a vše pro dítě, dále jsme se účastnili vystoupení v čt, čr, psali jsme články do různých novin, elektronických de- níků. přednášky a besedy, které pravidelně pořá- dáme nejen na senior akademii, jako každým rokem, také na školách, pro seniory, zdravot- ně postižené a všechny, kdo nás potřebují, jsme posunuli na pozdější dobu, až pominula riziková situace. během krize jsme nejen pra- covali a vyřizovali požadavky našich spotře- bitelů, ale věnovali jsme se také pomoci se- niorům tím, že jsme jim zajišťovali bezplatně roušky, které šila naše mgr. alenka máčová, často o víkendech doma. posílali jsme je poš- tou v průsvitných obalech, aby naši senioři nemuseli platit ani poštovné, celkem jsme odeslali cca 300 roušek. není to mnoho, ale každá pomoc je dobrá. jak nás tato krize postihla? především nám ztížila možnost plnění spolu- účasti, která činí 30% z celkové dotace, kte- rou nám dává mpo čr, protože se odložilo hodně přednášek, veletrhy, také se snížily ně- které příspěvky obcí, měst a krajů, kde máme své bezplatné osobní poradny. na štěstí nám mpo nesnížilo dotaci, takže jsme zatím ne- museli rušit poradny. pomohlo nám také to, že nám některé obce, města i kraje pomoh- ly s fi nanční podporou, např. spotřebitelské fórum nám poskytlo 30 tisíc korun příspěvek a naši členové, kteří platí členské příspěvky
sosák (od 50 korun, výše je dobrovolná) nás tímto způsobem také velmi podporují. navíc, čím více máme členů, tím jsme sil- nější a můžeme více podpořit a ochránit vás, naše spotřebitele. všechny, kteří nás fi nančně podporují, zveřejňujeme na na- šich webových stránkách a děkujeme jim za jejich fi nanční podporu. co nám tato krize přinesla? mimo nebezpečí nákazy a s tím spojené i možné onemocnění, často i s následky či dokonce úmrtím, také různá omezení našich činností, pohybu osob, setkávání se s přáteli, rodinou atd. na druhé straně nás však naučila nemyslet jen na sebe, ale brát ohledy i na ostatní kolem nás. znovu se potvrdilo, že není dobré pouštět si do svého bytu, domu neznámé lidi a to ne- jen z důvodu nákazy, ale i ztráty fi nanč- ních prostředků, protože energošmejdi se neštítí ničeho, stejně jako podvodníci, kteří zneužívali situace těch, kteří ztratili zaměstnání, matek samoživitelek, které zoufale hledaly práci a které oni bezostyš- ně okrádali. prostě hyeny se najdou všu- de, ale je potěšující, že převažuje většina, která je slušná a vždy ochotně pomůže. většina nás se chovala zodpovědně a na- vzájem se respektovala. vždyť kritizovat je nejlehčí, nejvíce kritizuje vždy ten, co sám nic nedokáže, ale pracovat, to už mu tak nejde. my se snažili pomáhat těm nezranitelněj- ším, proto jsme také napsali žádost o vy- dání mimořádného opatření-plošného zákazu podomního prodeje hlavně z důvodu zdravotních rizik a také tisko- vou zprávu ze dne 7. dubna 2020, kde jako sos – asociace, z.s. odmítáme ná- vrh zákona, umožňující cestovní kan- celářím vnutit zákazníkům poukaz na zájezd a cestovní kancelář by tak nemusela zákazníkovi vrátit peníze po dobu tzv. „ochranné doby“, jež má skon- čit až 31.8 2021. zákazník by tak buď musel poukaz využít na základě nabídky cestovní kanceláře po uvolnění součas- ných omezení, nebo by při nevyužití poukazu získal své pe- níze zpět až po uplynutí ochranné doby, tj. až v září 2021. přesto že jsme tuto zprávu, kterou najdete i v našem časo- pise, rozeslali na všechna příslušná ministerstva, obě komo- ry parlamentu čr, všechny výbory i komise, poslanci tento nespravedlivý a kontraverzní návrh zákona přijali a poškodili tak naše spotřebitele. evropská komise však dle našeho očekávání neakceptovala odůvodnění ministerstva pro místní rozvoj a zahájila formál- ní řízení o porušení článku 258 sfeu s českou republikou a dalšími evropskými státy, v němž v současné době stavuje jednotlivým členským zemím lhůtu ke zjednání nápravy. to může případně vést i k úplnému zrušení nebo novelizaci zá- kona č. 185/2020 sb. a nestane-li se tak, k podání žaloby v esd. naše země přežila všechny války, mor i jiné choroby, naši lidé se vždy dali dohromady a žilo se dále. a proto jsme a bude- me silní, my chceme i nadále pracovat pro vás a chránit vás, vy zase pomáhejte nám. staňte se jedním z nás, naším čle- nem, je to od vás projev důvěry i pro nás důkaz přátelství. gerta mazalová, předsedkyně sos-asociace, z.s. další str ana 3
sosák znáte svá práva? vaa?? mm! ...poradíme vám! aktuality - akce senior akademie 2020 • v období od 1. 1. 2020 do 12. 3. 2020 jsme absolvovali přednášky pro posluchače vzdělávacího programu seni- or akademie, který pořádáme, v rozsahu celkem 9 hodin s následujícími tématy: 1. změny dodávek energií a přednášel mgr. jan hejtmánek, jejich rizika, 2. klamavé a agresivní praktiky podomních pro- dejců energií, přednášela gerta mazalová, 3. telekomunikace, přednášela mgr. alena máčo- vá, 4. bydlení a nájemní vztahy, přednášela mgr. ale- na máčová, přednáška pro zrakově posti- • žené dne 17. 2. 2020 proběhla pro osoby těžce zrakově postižené přednáška pro tyflocentrum brno pod zášti- tou siemens – fondu pomoci. přednáška na témata „podvody při ná- kupech přes internet“ a „nekalé praktiky při vykupování bytů, a jak se proti nim bránit“, byla vedena předsedkyní sdru- žení ochrany spotřebitelů – asociace, z.s., paní gertou mazalovou. veletrh „vše pro dítě“ • 5. - 8. 3. 2020 se uskutečnil prodejně kontraktační veletrh potřeb pro dítě 5. potraviny, bezpečnost a reklamace, přednášela právní poradkyně vendula kourková, 6. pacient spotřebitel a jeho práva, přednášela gerta mazalová, 7. cestovní ruch, smlouvy ck a spotřebitelé, před- nášela mgr. alena máčová, 8. smlouvy o dílo a jak předejít reklamacím, před- nášela právní poradkyně vendula kourková, 9. nejčastější stížnosti a problémy našich spotře- bitelů a jak jim předcházet, přednášela gerta mazalová 4 předchozí str ana veletrh prodítě je nejvýznamněj- ší oborovou kontraktačně – prodejní prezentací v české republice. novinky svého sortimentu pravidelně představu- jí přední dodavatelé dětského zboží na českém trhu. součástí veletrhu je atrak- tivní doprovodný program pro veřej- nost. naši odborní poradci po celou dobu veletrhu poskytovali informace ohled- ně nákupů a případných reklamací a také u našeho stánku nabízeli i naše informační letáky a kontakty na naše bezplatné osobní poradny v čr. • většina přednášek byla bohu- žel od dubna 2020 zrušena a my pev- ně věříme, že se k nim od letošního září budeme moci vrátit.
sosák představujeme odbornou právní poradkyni hanku ševčíkovou baví tě tato práce? práce v poradně mě opravdu hodně baví. my- slím si, že díky ní se mi zlepšily moje právní vě- domosti a schopnost argumentovat. někdy je opravdu těžké se o právu bavit s neodbornou veřejností tak, aby moje myšlenky byly pro kaž- dého srozumitelné, a všímám si toho, že někte- ří právníci toho ani nejsou schopní. jsem pro- to za tuto práci opravdu vděčná, naučila mě spoustu důležitých věcí pro život a zejména to, jak se o pro běžné lidi. ze začátku ta práce pro mě nebyla lehká, protože jsem si všechny případy brala hodně osobně, jsem empatický člověk, ale když jsem přišla domů, byla jsem kolikrát sama smutná z příběhů lidí, kterým jsem nedokázala pomoct tak, jak bych chtěla. v průběhu doby jsem se však naučila, jak vybalancovat zájem o problé- my našich spotřebitelů se zdravým odstupem. co se ti na této práci nejvíce líbí? když odcházím z práce, vždycky je to s poci- tem, že jsem dokázala někomu pomoct a svůj čas jsem věnovala něčemu opravdu užiteč- nému. nejvíc mě povzbudí zpráva od našich spotřebitelů, že se jejich problém díky našim radám podařilo zdárně vyřešit. jak jsi prožívala krizi a celostátní karanténu spojenou s onemocněním covid-19? především jsme nemohli osobně docházet do naší poradny, ale naše práce byla stále potřeba, protože i v této těžké době se objevili podni- katelé, kteří chtěli zmatku využít a spotřebitele podvést. snažili jsme se proto více pomáhat áhat přes telefon nebo přes e-mail. byla to pro nás nás další str ana 5 jmenuji se hanka ševčíková a pocházím z blanska. v současné době studuji čtvrtým rokem na právnic- ké fakultě masarykovy univerzity a z toho důvodu přebývám spíše v brně. ač jsem si nejprve nebyla jis- tá svým výběrem studia, jelikož právo na mě jako na laika působilo odtažitě a formalisticky, zjistila jsem, že i při výkonu právního povolání lze pomáhat lidem. mezi mé koníčky patří hra na klavír, fotografování při procházkách v přírodě a četba detektivek. nejvíce své- ho volného času však trávím se svou rodinou a svým čtyřnohým psím mazlíčkem. jak ses dostala k práci v sos – asociaci, z. s.? k práci v sos – asociaci, z. s. mě přivedl můj kamarád ze školy již na podzim roku 2018, za což jsem mu vel- mi vděčná. již k samotnému studiu práva mě přivedl případ mé babičky, která také byla podvedena prakti- kami energetických „šmejdů“, a já jsem jí pomáhala se z daného závazku vyvázat, přičemž jsem zjistila, jak je důležité se v právním řádu dobře orientovat. z toho důvodu, když jsem se dozvěděla o možnosti pomáhat spotřebitelům, bylo pro mě jednoznačné rozhodnutí tuto práci přijmout.
sosák znáte svá práva? vaa?? mm! ...poradíme vám! velká výzva. některé případy jsou velmi komplikované, a je tedy potřeba vidět všechny dokumenty a doptat se na důležité informace, což jde přes e-mail složitě a je zdlouhavější dobrat se k nějakému řeše- ní. pro mě osobně to tedy znamenalo, že jsem každý den včetně víkendu průběžně odpovídala na do- tazy. myslím si, že danou situaci jsme zvládli velmi dobře a spotřebitelům jsme dokázali poradit i tímto způsobem, za což patří velký dík naší vedoucí, slečně alence máčové. krize nám ukázala, že poradenství lze zvládat i distančními způsoby a věřím, že naše činnost teď bude ještě kvalitnější. na dotazy odpovídala: hana ševčíková, odborná právní poradkyně v brně dotazy pokládala: ing. gabriela zedníčková, ředitelka sos - asociace, z.s. šijeme roušky... jak již všichni víte, v souvislosti s nařízením nouzo- přes 300 (velké/obrovské množství) roušek pro vého stavu, který začal platit 12. března, bylo naše naše spotřebitele. mnoho z nich nám poté poslalo sdružení obrany spotřebitelů – asociace, z.s. nuceno poděkování, které nás velice potěšilo. uzavřít všechny osobní poradny po celé české re- publice. po celou dobu nouzového stavu se na nás jak se situace ohledně onemocnění covid-19 mohli spotřebitelé obracet telefonicky nebo jsme zlepšovala, vrátila se naše organizace k běžnému jim radili prostřednictvím mailového poradenství. chodu a od června se pro vás otevřeli naše osobní poradny. dne 18. března začala platit všeobecná povinnost nosit roušky, kterých byl ovšem obrovský nedosta- tek. v této těžké době jsme se proto ihned rozhodli pomoci našim spotřebitelům a zejména seniorům a zdarma jim roušky ušít. tuto nabídku oznámila naše paní předsedkyně gerta mazalová ve vysílání české- ho rozhlasu a nám se začalo hlásit obrovské množ- ství zájemců z celé české republiky. díky tomu, že šití je mým velkým koníčkem a vlastním i několik šicích strojů, jsem během dvou týdnů našila a rozeslala 6 předchozí str ana
sosák doufáme, že se podobná situace v následujících měsících nebude opakovat, naše poradny pro vás zůstanou otevřené a všichni budeme zdraví. mgr. alena máčová vedoucí odborná poradkyně, brno sos – asociace, z.s., osobní poradna praha problémy při nakupování zboží na internetu zakoupili jste někdy zboží na interne- tu? měli jste následně potíže při jeho vrácení či reklamaci, anebo vám ob- jednané zboží vůbec nebylo doruče- no? k ušetření vašich peněz, času i nervů přitom může pomoci následo- vání několika jednoduchých pravi- del. nakupování na internetu se stalo v po- slední době velmi populárním, neboť je nadmíru pohodlné objednat si kýženou věc z tepla domova bez nutnosti trmácet se do kamenné prodejny. přestože se jed- ná o způsob hojně využívaný, tedy jsme s ním, jakožto nakupující, povětšinou již náležitě obeznámeni, je na místě připo- menout několik základních rad, jichž je dobré se při nákupu přes internet držet. často objednáváme zboží, které nás zaujme na základě reklamy vyskakující napříč nejrůznějšími webovými strán- kami. bez hlubšího zamyšlení přejdeme na inzerovanou stránku, vybereme nám vyhovující zboží, přejdeme a od- souhlasíme obchodní podmínky a souhlas se zpracová- ním osobních údajů (aniž bychom jedno nebo druhé byť jen otevřeli) a zboží objednáme. nezřídka však s sebou tento způsob nakupování následně přinese několik pro- blémů, ať už v podobě potíží s odstoupením od smlouvy, možností reklamace, charakteru závazku či vůbec dohle- datelnosti a možnosti kontaktovat prodejce. takzvanou „radou nad zlato“ přitom je, abychom před uza- vřením smlouvy (zde před nákupem či registrací na strán- ce) důkladně přečetli obchodní podmínky prodávajícího. není přitom nutné tyto podmínky detailně zkoumat, či je dokonce konzultovat s právníkem, postačí z nich však vy- číst základní potřebné informace (většina z nich je přitom stanovena zákonem) týkající se možnosti odstoupení od další str ana 7
sosák znáte svá práva? vaa?? mm! ...poradíme vám! chodní inspekce (www.coi.cz), máte-li potíže s podnika- telem mimo čr v rámci eu (a norska či islandu), obraťte se na evropské spotřebitelské centrum (https://evropsky- spotrebitel.cz/). odborná právní poradkyně sdružení obrany spotřebitelů – asociace, z.s. vendula kourková smlouvy, reklamace, zpoplatnění někte- rých služeb a podobně. spotřebitele také nabádáme, aby ještě před zakoupením zboží zkontrolovali, zda prodávající uvádí kontaktní adresu (ať už právě pro případ odstoupení od smlouvy, reklamace či prosté komuni- kace), optimálně tohoto prodávajícího a jeho adresu zkontrolovali v obchodním rejstříku. není výjimkou, že se nám zalíbí zboží ze zahraničí, pokud však chceme takové zboží zakoupit, měli bychom zbystřit a nejednat bez rozvahy. zde bychom měli věnovat znění obchodních podmínek větší pozornost a mít na paměti, že po- kud budeme chtít odstoupit od smlou- vy, uplatňovat práva z vadného plnění či jakkoliv komunikovat s prodávajícím, tyto činnosti budou zpravidla obtížněj- ší vlivem zahraničního prvku v tomto smluvním vztahu. nejjednodušším způsobem, jak získat informace o serióznosti a solidnosti prodávajícího, bývají zpravidla recenze (hodnocení). v dnešní době moderních technologií může taková hodnocení na- lézt na internetu každý, doporučujeme však na ně nahlížet s jistou mírou opa- trnosti, porovnávat je mezi sebou a zá- věry vyvozovat až na základě pročtení vícero z nich. koupě přes internet spadá pod smlouvy se spotřebitelem uzavřeným distanč- ním způsobem, tedy na ně dopadá spe- ciální úprava tohoto institutu v občan- ském zákoníku. více o tom zde https:// www.asociace-sos.cz/clanky/distancni- -smlouvy/. závěrem je na místě připomenout, že bychom měli při nákupu na internetu jednat bděle a obezřetně s tzv. selským rozumem. pro úplnost dáváme, že spo- tt třebitelské koupě dozoruje česká ob- 8 předchozí str ana
sosák kdy a jak odstoupit od kupní smlouvy právo odstoupit od smlouvy má spotřebitel ve více případech, za prvé v případě smluv uzavřených distančním způsobem (po telefonu, na internetu, …) nebo mimo prostory obvyklé k podnikání podnikatele (předváděcí akce, oslovení v obchodním domě mimo kamennou prodejnu podnikatele, …). v tomto případě má spotřebitel právo odstoupit od kupní smlouvy ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží. ve všech případech odstoupení od smlouvy je nezbytné, aby spotřebitel do čtrnácti dnů odeslal podnikateli zpět zboží, které od něho obdržel. podnikatel je zase povinen spotřebiteli vrátit všechny přijaté peněžní prostředky, a to ve čtrnácti denní lhůtě po doručení zboží způsobem jakým je obdržel. pokud spotřebitel zboží zakoupí v kamenné prodejně, právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu mu nepřísluší. mnoho prodejců přesto umožňuje vrácení zboží. protože se nejedná o jejich zákonnou povinnost, nýbrž o dobrou vůli v rámci proklientského přístupu, lhůty pro vrácení zboží se u každého prodejce liší. spotřebitelům také ve většině případů nebývá vrácena kupní cena, ale mohou si vybrat jiné zboží, případně je jim nabídnuta zákaznická karta, na kterou se výše kupní ceny za vrácené zboží načte a spotřebiteli je umožněno zakoupit v určité lhůtě u prodejce jiné zboží. dalším případem, kterým vzniká spotřebiteli právo na odstoupení od smlouvy, je případ, kdy se na výrobku objeví vada. v této situaci je možné odstoupit od smlouvy pouze v případě, kdy se vadný výrobek přestal vyrábět a vada na zboží je neodstranitelná, tedy vadný výrobek není možné opravit. pokud je zboží vyrobeno z nekvalitního materiálu a je jasné, že každý kus daného zboží bude vykazovat stejné vady, má spotřebitel také právo na vyřešení reklamace vrácením celé kupní ceny. spotřebitelé tedy mohou při uplatnění práva z vadného plnění, tedy při zahájení reklamace, požadovat vrácení peněz, ovšem m další str ana 9 práva odstoupení od smlouvy je institutem soukromého umožňujícím zrušit uzavřenou smlouvu, a to pouze za zákonem stanovených podmínek. důsledkem odstoupení od smlouvy je, že se na smlouvu hledí, jako by nikdy nevznikla. z tohoto důvodu jsou si strany povinny vrátit vzájemná plnění, pokud k nim již došlo. od smlouvy právním tedy adresátovi. je odstoupení úkonem jednostranným je účinné dnem doručení druhé a straně, ideálním způsobem jak oznámit druhé straně, že spotřebitel odstupuje od smlouvy, je zaslat odstoupení od smlouvy doporučeným dopisem s dodejkou do sídla společnosti, či na adresu uvedenou v záhlaví smlouvy.
sosák znáte svá práva? vaa?? mm! ...poradíme vám! ve většině případů nebude reklamace tímto způsobem vyřízena a zboží bude opraveno či vyměněno za jiný bezvadný kus. při vyřizování reklamace může dojít ze strany podnikatele k nedodržení zákonem stanovené třicetidenní lhůty, která může být i delší po předchozí domluvě obou stran. v případě, kdy podnikatel nedodrží tuto výše zmíněnou zákonnou lhůtu, je možné z důvodu podstatného porušení smlouvy od kupní smlouvy odstoupit, a to bez ohledu na povahu vady reklamovaného zboží. s reklamací souvisí i poslední možnost odstoupení od smlouvy. jedná se o případy, kdy se na výrobku vyskytne větší počet vad. z usnesení nejvyššího soudu české republiky spis. zn. 28 cdo 1857/2013 ze dne 13. 11. 2013 vyplývá, že se musí jednat o tři stejné vady, případně čtyři různé. v obou případech je možné požadovat vrácení peněz, tedy odstoupení od smlouvy, již v případě, kdy zahajujete třetí, případně čtvrtou reklamaci vadného výrobku. bolek tomšík odborný právní poradce sdružení obrany spotřebitelů – asociace, z.s. spotřebitelské právo optikou práva evropské unie jaké výhody spotřebitelům při koupi zboží poskytuje evropská unie? je čes- ká legislativa v oblasti spotřebitelského práva v souladu s direktivou eu? být nekalé, informovanost spotřebitelů o výrobku a mož- nosti, jak může spotřebitel svá práva hájit sám. za tímto účelem přijala eu evropský program pro spotřebitele na období 2014-2020. pravidla spotřebitelské koupě již většině občanů české republiky nejsou tajem- stvím, ať už se jedná o kupní smlouvu uzavřenou distančním způsobem, od- stoupení od kupní smlouvy uzavřené mimo prostory sloužící k podnikání prodejce, práva z vadného plnění a s nimi spojenou reklamaci či přepravu a dodání zboží. málokdo už ovšem ví, že za většinu těchto pro podnikatele často přísných stanovených povinností, jakož i za většinu práv spotřebitele, vděčíme právě evropské unii. unie totiž jako jednu ze svých agend při- jala i práva spotřebitelů a jejich ochranu. předmětem této ochrany je jednak zdra- v ví a bezpečnost, ale i charakter obchod- n ních praktik podnikatelů, které nesmějí 10 1 předchozí str ana za účelem usnadnění spotřebitelům domáhání se svých práv v rámci eu představila komise v dubnu roku 2018 tzv. novou politiku pro spotřebitele, z níž spotřebitelům vyplývá usnadnění podávání hromadných žalob, ujasně- ní některých potencionálně nekalých praktik a orgánům členských států zakládá možnost ukládat přísnější sankce za porušování spotřebitelského práva. konkrétní dopady korekce spotřebitelského práva evrop- skou unií nejvíce uvidíme u regulace kupní smlouvy, z níž uveďme pár příkladů pro představení vztahu mezi evrop- skou právní úpravou a vnitrostátní (zde českou). právě díky eu axiomaticky platí předpoklad, že veškeré zboží (až na výjimky) si má po dobu nejméně dvou let uchovat své vlastnosti, a tedy pokud se v této záruční době projeví na výrobku vada, může spotřebitel uplatňo- vat svá práva z vadného plnění formou reklamace. před- pisy eu stanovují, že záruční doba musí být nejméně 24
sosák měsíců, ponechává však členským státům pravomoc tuto dobu prodloužit, stejně tak mají tuto možnost i podnikatelé, kteří tak mohou k výrobkům nabízet tzv. prodlouženou záruku. totéž platí i pro zboží použité, zde je však možnost po vzájemné domluvě podnikatele a spotřebitele záruční dobu zkrátit, nejméně však na 12 měsíců. další z povinností, kterou evropská unie ukládá podnikatelům, se týká informací poskytovaných spotřebi- teli o vlastnostech výrobku při koupi v kamenném obchodě. popis zboží by totiž měl zahrnovat celkovou cenu včetně všech poplatků a daní, je-li to předmětné, pak náklady na doručení, údaje o způsobu doručení/ plnění smlouvy a platebních podmínkách, případně dobu trvání smlouvy a údaje o obchodníkovi (včetně jeho poštovní adresy a telefonního čísla). je však ponecháno na podnikateli, jakým způsobem zboží označí, tedy pokud výrobek sám má na sobě některé z těchto informací uvedeny, není již podnikatel povinen tyto informace uvádět například na jiné etiketě. v rámci evropských spotřebitelských vztahů působí jako poradce pro případné spory či nejasnosti evropské spotřebitelské centrum (https://evropskyspotrebitel.cz/ ), na nějž je možné se kdykoliv obrátit. vendula kourková odborný právní poradce sos – asociace, z.s. letos opět naše průzkumy kaváren a restaurací prozatímní průzkumy kaváren, cukráren 2020: costacoff ee, josefská 14, brno – čisté a příjemné prostře- dí, obsluha pozorná, vlídná, rychlá, zákusky čerstvé, chut- né, ceny dostupné. také wc čisté a upravené. aida cukrárna „u jakuba“, běhounská 12, brno – hodno- cení rovněž kladné, posezení venku příjemné, různé dru- hy zákusků, obsluha velmi dobrá, příslušenství také v po- řádku, musí uklízet častěji, chodí i rodiče s dětmi, někteří dost nepořádní, ale uklízí se několikrát denně. liberty caffé, radnická – nabídka snídaní, zákusků, více druhů kávy, příjemná obsluha, příslušenství také v pořád- ku. pellegrini na nám. svobody s posezením venku, obědy snídaně, menu + polévka bezplatně, polévka bez chuti, jídlo ale v pořádku, velmi dobré, ke kávě vychlazená voda, a, obsluha velmi ochotná a vlídná, příjemné prostředí. další str ana 11 1
sosák znáte svá práva? vaa?? mm! ...poradíme vám! musí zvážit, zda dá přednost slevám v obchodních řetěz- cích nebo kvalitě a nebo našim domácím výrobkům i vý- robkům ze slovenska. na fotografi ích, které jsme na svých průzkumech udělali, sami uvidíte, co se zde nabízí. prodejci jsou ochotní, příjemní, rádi si popovídají se zá- kazníky, prostě je radost tam nakupovat. můžeme jen vře- le doporučit!.... gerta mazalová, předsedkyně sos-asociace, z.s jazzová kavárna podobrazy na zelném rynku - káva cappucino cheesecake, káva se zákuskem a samozřejmě i chlad- nou vodou, velmi dobré, obsluha vzor- ná, wc uklizené a čisté. průzkumy provedly: gerta mazalová, mgr. alena máčová, jana skálová průzkumy 2020: letošní průzkumy dopadají zatím dob- ře. navštívili jsme některé známé restau- race hlavně v centru brna, které jsou hojně navštěvované našimi spotřebiteli, zatím jsme se nesetkali s nějakými ne- švary, pouze s ochotou, úsměvy, příjem- nou obsluhou, což nás potěšilo. zaměřili jsme se hlavně na potraviny, zeleninu a ovoce, jejich kvalitu i ceny. pozornost jsme věnovali také zelnému rynku, který se už historicky každoročně koná na tzv. „zelném trhu“ a je pověst- ný širokým výběrem produktů našich zemědělců i zahrádkářů. opět se po- tvrdilo, že zde naši spotřebitelé mohou koupit skutečně zdravé a krásné ovoce i zeleninu, sazenice do zahrádek a další. c ceny jsou docela dostupné a spotřebitel 12 1 předchozí str ana
sosák pozor na nové klamavé praktiky e-shopů v rámci našeho poradenství se čím dále častěji setkáváme s praktikou, kdy e-shop v obchodních podmínkách uvádí, že je pouze zprostředkovatel vztahu spotřebitele jako kupujícího s nějakou třetí stranou (většinou z číny). dle obchodních podmínek pak spotřebitel uzavírá kupní smlouvu právě s touto předem neznámou třetí stranou. problém pak nastane zejména ve chvíli, kdy se spotřebitel domnívající se, že uzavřel klasickou kupní smlouvu s daným e-shopem, rozhodne zboží vrátit. k tomuto se vyjádřila i česká obchodní inspekce a to následovně: "podle ustanovení § 555 odst. 1 občanského záko- níku se právní jednání posuzuje podle svého sku- tečného obsahu. podle § 1753 občanského zákoní- ku ustanovení obchodních podmínek, které druhá strana nemohla rozumně očekávat, je neúčinné, ne- přijala-li je tato strana výslovně; k opačnému ujed- nání se nepřihlíží. zda se jedná o takové ustanovení, které se posoudí nejen vzhledem k jeho obsahu, ale i ke způsobu jeho vyjádření. provedení interneto- vých stránek podnikatele a proces objednávání na- bízeného zboží, který nese typické znaky prodeje v běžném obchodním styku, aniž by byl spotřebitel zřetelně upozorněn, že se nemá jednat o prodej věci, ale toliko o jeho zprostředkování s neznámou třetí stranou, je třeba posuzovat podle skutečného obsahu v souladu s výše citovanými ustanoveními zákona jako nákup zboží od provozovatele tohoto internetového obchodu. podnikatele je tedy třeba pokládat za prodávajícího a na právní vztah apliko- vat příslušná související ustanovení právních před- pisů, včetně ustanovení § 1829 občanského zákoní- ku, které umožňuje spotřebiteli odstoupit od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím prostředku ko- munikace na dálku do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu." dle tohoto názoru bychom tedy na takovou smlou- vu uzavřenou s e-shopem měli hledět jako na kup- ní, což znamená, že spotřebiteli vznikají „klasické“ nároky ve smyslu spotřebitelských smluv uzavře- ných distančním způsobem, tedy hlavně právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14ti dní v souladu s ustanovením § 1829 občanského zákoníku. nehledě na to, dle mého názoru ustanovení § 1829 občanského zákoníku umožňuje spotřebiteli obec- ně odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způ- sobem (přes internet či po telefonu), přičemž nezá- leží, zda se jedná o kupní smlouvu nebo smlouvu o zprostředkování služeb. takže nezáleží vůbec na tom, jak podnikatel tuto smlouvu nazval, vy jako spotřebitelé máte stále nárok odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dní od jejího uzavření. rozdíl je v tom, že v případě kupní smlouvy lhůta pro odstoupení od smlouvy začíná běžet až dnem převzetí zboží. pokud při každém objednávání zboží na internetu neprocházíte obchodní podmínky, většinou zjistíte, že jste narazili na e-shop tohoto typu, jakmile bude- te chtít zboží ve 14ti denní lhůtě vrátit. tyto e-shopy totiž spotřebitelům nabízejí pouze tzv. reklamační ní další str ana 13 3
sosák znáte svá práva? vaa?? mm! ...poradíme vám! formuláře, přičemž po jeho vyplnění budete mar- ně čekat na sdělení e-shopu, kam máte dané zboží zaslat, příp. vám sdělí čínskou adresu. reklamace a odstoupení od smlouvy jsou dva různé instituty a je třeba si dát pozor na to, že pokud vyplníte ten- to reklamační formulář, neoznamujete tímto druhé straně, že odstupujete od smlouvy. podnikatel by měl správně při uzavírání smlouvy se spotřebitelem řádně splnit svoji informační po- vinnost ve smyslu ustanovení § 1811 občanského zákoníku, které je v souladu se směrnicí evropské- ho parlamentu a rady 2011/83/eu ze dne. 25. října 2011 o právech spotřebitelů. zvláště pak při uzavře- ní smlouvy distančním způsobem musí být spotřebitel rovněž poučen o zmíně- ném právu odstoupit od smlouvy ve smyslu ustanovení § 1820 téhož zákona. poučení je pak třeba dle důvodové zprávy k témuž záko- nu podat písemnou formou. rovněž je povinností podnika- tele předat spotřebi- teli vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy v souladu s vyjádřením gene- rálního ředitelství pro spravedlnost eu, bod 6.2. pokud podnikatel při jednání se spotřebiteli takto nepostupuje, je možné toto porušení nahlásit na čes- kou obchodní inspekci, přičemž podnikateli za toto hrozí udělení peněž- ní sankce. prodejci, kteří v těchto případech sami sebe nazý- vají jako „zprostředkovatele“ se zřejmě domnívají, že při uzavření zprostředkovatelské smlouvy spo- třebiteli nevzniká právo odstoupit od smlouvy, toto je však chybný názor. pokud vás tedy prodejce nepoučí o právu odstoupit od smlouvy, ani nepo- skytne formulář pro odstoupení od smlouvy, byť se jedná o porušení jeho povinností, nemusíte čekat, až podnikatel této své povinnost dostojí, ale klidně můžete odstoupení od smlouvy formulovat sami, p příp. vyplnit vzor, který naleznete na našich webo- 14 1 předchozí str ana vých stránkách: https://www.asociace-sos.cz/vzo- ry-dopisu/). tento dopis je pak třeba zaslat na sídlo podnikatele, příp. prostřednictvím e-mailu. je třeba si však také dát pozor na to, že někdy je provozovatelem internetových stránek zahraniční společnost a v takovém případě, je mnohem obtíž- nější podnikatele kontaktovat, ač někdy dokonce nemožné. váš právní vztah se bude ve většině pří- padů v souladu se zásadami a právními normami mezinárodního práva soukromého řídit českým právním řádem, pokud se podnikatel zaměřuje na český trh (např. provozuje internetové stránky v češtině), avšak vymahatelnost je v tomto případě velmi oslabena, jelikož tento podnikatel ne- spadá pod kontrolu české obchodní inspekce. radím vám proto, abys- te se v těchto situacích obra- celi na evropské spotřebi- telské centrum, které řeší spotřebitelské spory s přeshraničními subjek- ty v rámci evropského prostoru. dle mého názoru se jedná o praktiku, kte- rou se provozovatelé e-shopů snaží obchá- zet ustanovení § 1829 občanského zákoníku. jakékoliv další jednání s těmito podnikateli je velmi obtížné, a i přestože je často právo na straně spotřebitele, je velmi těžké se jej domoci. proto je třeba být při nákupu na internetu velmi obezřetný a při nejlepším také otevřít obchodní podmínky, přičemž by bylo ode mě troufalé chtít, aby spotřebitel četl celé podmínky, ale opravdu stačí přečíst jen úvodní ustanovení, ve kterém se hned dozvíte, s jakým subjektem máte tu čest, zda se jedná o klasického českého „prodávajícího“ či se podnikatel nazývá „zprostředkovatelem“, z čehož můžete usoudit, že vaše následné jednání s e-sho- pem bude nejspíše problematické. hana ševčíková odborná právní poradkyně sos – asociace, z. s.
sosák lhůty a doby z pohledu spotřebitele ží, případně je jim nabídnuta zákaznická karta, na kterou se výše kupní ceny za vrácené zboží načte a spotřebiteli je umožněno zakoupit v určité lhůtě u prodejce jiné zboží. na rozdíl od koupě v obchodě, koupě přes inter- net skrývá určité výhody. tou největší je právě lhů- ta 14 dní pro odstoupení od smlouvy od převzetí zboží, a to i bez udání důvodu. tento časový úsek nahrazuje spotřebiteli možnost prohlédnutí zboží v obchodě. existuje ale okruh předmětů, na něž se odstoupení od kupní smlouvy nevztahuje, převáž- ně zboží podléhající rychlé zkáze nebo například služby sjednané ke konkrétnímu časovému oka- mžiku. první den lhůty začíná běžet dnem převze- tí zboží a odstoupit je možno nejpozději 14. den. není tedy třeba, aby odstoupení od smlouvy bylo čtrnáctý den doručeno, stačí, když je v tento den pošlete. pokud poslední den lhůty připadá na so- botu, neděli nebo svátek, považuje se za poslední den lhůty pracovní den nejblíže následující. čtrnácti denní lhůtu pro odstoupení do smlouvy nalezneme kromě smluv uzavřených distančním způsobem také u smluv uzavíraných mimo ob- chodní prostory. jedná se především o případy podomního prodeje, různé přihlášky k aukcím energií apod. nespadá sem však prodej na vánoč- ních trzích, zelných trzích ani na výstavištích. zde zákonodárce myslí na okamžiky, kdy je spotřebi- tel přesvědčen třeba i pomocí nátlaku k uzavření smlouvy, nemá dostatek času na její pročtení nebo může být obětí klamavých praktik. pokud máme tedy zboží koupeno, dalším časovým úsekem, který je pro nás významným, je zákonné ručení za vady, nepřesně označováno jako záruka. podnikatel má ze zákona povinnost odpovídat za skryté vady po dobu 2 let od převzetí zboží. jest- t- další str ana 15 5 pokud kupujeme zboží, můžeme se rozhodnout, zda si zboží zakoupíme v kamenné prodejně nebo na internetu. každé z těchto rozhodnutí s sebou přináší různé právní následky. v případě, že upřednostňujeme nakupování zbo- ží v kamenných prodejnách, měli bychom být o koupi přesvědčeni a zboží bychom si měli pořád- ně zkontrolovat. zboží je často možné si i nechat předvést, pokud to však neodporuje jeho pova- ze. po zaplacení kupní ceny nemá totiž prodáva- jící žádnou povinnost vzít zboží zpět, pokud se na něm nevyskytují vady. mnoho prodejců přes- to umožňuje vrácení zboží. protože se nejedná o jejich zákonnou povinnost, nýbrž o dobrou vůli v rámci proklientského přístupu, lhůty pro vrácení zboží se u každého prodejce liší. spotřebitelům také ve většině případů nebývá vrácena kupní cena, ale mohou si vybrat jiné zbo-
sosák znáte svá práva? vaa?? mm! ...poradíme vám! liže se na zboží objeví vada, je možné výrobek u prodejce reklamovat. prodejce má na vyřízení reklamace 30 dní, přičemž nedodržení této lhůty je považováno za podstatné porušení smlouvy, které spotřebiteli za- kládá právo od smlouvy odstoupit. pokud konec této lhůty dopadne na sobotu, neděli nebo státní svátek, lhůta prodejci k vyřízení reklamace končí až následující pracovní den. dvou letá doba pro uplatnění práva z vadného plnění se prodlužuje o dobu, ve které je zboží dáno prodejci k reklamaci. v případě uznané re- klamace je jednou z možností jejího vyřízení výměna vadného kusu zboží za nový. bohužel, dle současné právní úpravy, zákonné ručení za vady po dobu dvou let stále běží od okamžiku zakoupení prvního vadné- ho kusu a nikoli od dodání vyměněného zboží. martina valášková odborná právní poradkyně sdružení obrany spotřebitelů – asociace, z.s. reklamační lhůta čas od času se každému z nás stane, že zakoupené zboží nesplňuje daný účel nebo má nějakou vadu. v takovém případě je nejlepší výrobek neprodleně reklamovat u prodejce, u kterého ke koupi došlo. na samém začátku reklamačního řízení je prodejce povinen vydat spotřebiteli tzv. reklamační protokol dle § 19 zákona č. 634/1992 sb., o ochraně spotřebitele. jedná se o písemné potvrzení obsahující veškeré podstatné informace – kdy ý byl výrobek reklamován, o jaké zboží se jednalo a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje. způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje. y ý , j j j zejména uvedení data uplatnění reklamace je zvlášť dů- zejména uvedení data uplatnění reklamace je zvlášť dů- ležité. prodejce má totiž povinnost vyřídit reklamaci bez ležité. prodejce má totiž povinnost vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. ve složitějších případech se pro- uplatnění reklamace. ve složitějších případech se pro- dejce se spotřebitelem může dohodnout na delší lhůtě, dejce se spotřebitelem může dohodnout na delší lhůtě, typicky se jedná o případy, kdy je zboží třeba zaslat na typicky se jedná o případy, kdy je zboží třeba zaslat na popososouzuzenení í dodo zzahahraraniničíčí. čečeskskáá obobchchododníní iinsnspepekckcee uvuvá-á posouzení do zahraničí. česká obchodní inspekce uvá- dí, že pro dohodu o prodloužení reklamační lhůty není dí, že pro dohodu o prodloužení reklamační lhůty není dodoststačačujujícícíí přpřededtitištštěněnáá věvětata vv rrekeklalamamačnčnímím pprorototokokolulu ččii dostačující předtištěná věta v reklamačním protokolu či obchodních podmínkách. o prodloužení musí být spotře- obchodních podmínkách. o prodloužení musí být spotře- bitel řádně informován a dát k němu jasný souhlas. bitel řádně informován a dát k němu jasný souhlas. lhůta pro vyřízení reklamace začíná běžet dnem následu- lhůta pro vyřízení reklamace začíná běžet dnem následu- jícím po dni uplatnění reklamace podle pravidel počítání jícím po dni uplatnění reklamace podle pravidel počítání času v občanském zákoníku. pokud poslední den lhůty času v občanském zákoníku. pokud poslední den lhůty připadne na sobotu, neděli či svátek, je posledním dnem připadne na sobotu, neděli či svátek, je posledním dnem nejbližší pracovní den. před uplynutím této lhůty musí nejbližší pracovní den. před uplynutím této lhůty musí být spotřebitel prejcem infromován o vyřízení reklamace býbýtt spspototřeřebibitetell prprejejcecemm ininfrfromomovovánán oo vvyřyřízízeneníí rereklklamamacacee a zboží musí být připraveno na prodejně k vyzvednutí, a zboží musí být připraveno na prodejně k vyzvednutí, případně musí být doručeno spotřebiteli domů, pokud případně musí být doručeno spotřebiteli domů, pokud bylo zboží zasláno na reklamaci poštou. bylo zboží zasláno na reklamaci poštou. co se však stane, když prodejce reklamační lhůtu nedodr- co se však stane, když prodejce reklamační lhůtu nedodr- ží? dle zákona o ochraně spotřebitele se jedná o podstat- žíží?? dldlee zázákokonana oo oochchraraněně sspopotřtřebebititelele e sese jjedednáná oo ppododststatat- né porušení smlouvy, na základě kterého lze odstoupit od né ppororušu enení smsmloouvuvy,y, nnaa záákladadě ktereréhoo lzee ododststououpipitt odod nn 16 1 předchozí str ana
sosák smlouvy. což znamená, že prodejce si zboží v reklamačním řízení ponechá a vrátí spotřebiteli peníze ve výši kupní ceny. spotřebitelé mohou v tomto případě využít vzor odstoupení od kupní smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace v zákonem stanovené lhůtě 30 dnů, který nalenou na našich webových stránkách: https://www.asociace-sos.cz/vzory-dopisu/. nedodržení reklamační lhůty představuje mimo jiné přestupek, který může česká obchodní inspekce na podnět spotřebi- tele pokutovat až do výše 3 000 000 kč. kateřina šerfelová odborná právní poradkyně sdružení obrany spotřebitelů – asociace, z.s. odkazy na další články současná situace okolo zájezdů v dubnu vstoupil v platnost zákon č. 185/2020 sb., o některých opatřeních ke zmírnění dopadů epidemie koronaviru označovaného jako sars cov-2 na odvět- ví cestovního ruchu, známý jako zákon „lex voucher“. tento zákon se týká zájezdů s termínem zahájení od t 20. 2. 2020 do 31. 8. 2020 a umožňuje cestovním kan- celářím využít ochranou dobu, kterou upravuje tento zákon a vystavit zákazníkům poukaz za jejich zrušený zájezd. více info najdete na: https://www.asociace-sos.cz/%ef%bb%bfsoucasna- -situace-okolo-zajezdu/ dobrá zpráva pro spotřebitele z oblasti tele- komunikací! do nynější doby platilo, že pokud se spotřebitel roz- hodl ukončit smlouvu s podnikatelem poskytujícím veřejně dostupné služby elektronických komunikací a připojení k veřejné komunikační síti (dále jen „ope- rátor“) před uplynutím doby trvání, na kterou byla smlouva sjednána, vystavil se tím sankci. tomuto však novela zákona o elektronických komunikacích učini- la přítrž. tato novela zakotvená zákonem č. 311/2019 sb. nabyde účinnosti dne 1. 4. 2020. dle § 63 odst. 1 písm. p) nového znění zákona operátor nesmí po spotřebiteli žádat úhradu sankce za předčasné ukon- čení smlouvy na dobu určitou. více info najdete na: https://www.asociace-sos.cz/ dobra-zprava-pro-spotrebitele-z-oblasti-telekomu- nikaci/ sos – asociace, z.s. odmítá návrh zákona umožňující cestovním kancelářím vnutit zá- kazníkům poukaz na zájezd – tisková zpráva ze dne 7. dubna 2020 ministerstvo pro místní rozvoj však nyní přišlo s návrhem zákona (označený jako návrh zákona o ně- kterých opatřeních ke zmírnění dopadů epidemie ko- ronaviru označovaného jako sars-cov-2 na odvětví cestovního ruchu), který má cestovním kancelářím umožnit, aby byl namísto vrácení peněz zákazní- kovi vnucen poukaz na zájezd a cestovní kancelář tak nemusela zákazníkovi vrátit peníze po dobu tzv. „ochranné doby“, jež má skončit až 31.8. 2021. zákazník by tak buď musel poukaz využít na základě nabídky cestovní kanceláře po uvolnění současných omezení, nebo by při nevyužití poukazu získal své peníze zpět až po uplynutí ochranné doby, tj. až v září 2021. sos – asociace, z.s. upozorňuje na to, že navržená úprava je v rozporu s evropským právem, kdy čes- ká republika je povinna dodržet směrnici ep a rady dydy další str ana 17 77
sosák znáte svá práva? vaa?? mm! ...poradíme vám! (eu) 2015/2302 ze dne 25. listopadu 2015 o sou- borných cestovních službách a spojených cestov- ních službách, dle které zákazníkem zaplacené platby za zájezd, případně snížené o přiměřené stornopoplatky, musí být zákazníkovi vráceny „bez zbytečného prodlení a v každém případě do 14 dnů po ukončení smlouvy“ (čl. 12 odst. 4 směr- nice). více najdete na: https://www.asociace-sos.cz/ sos-asociace-z-s-odmita-navrh-zakona-umoznu- jici-cestovnim-kancelarim-vnutit-zakaznikum- -poukaz-na-zajezd-tiskova-zprava-ze-dne-7-dub- na-2020/ gerta mazalová odpovídá na dotazy čes- kého rozhlasu na téma „připomínky sos – asociace, z.s. k návrhu zákona, kterým se mění zákon č. 89/2012 sb., občanský záko- ník, ve znění pozdějších předpisů.“ co se tedy v druhém roce pro mě změní, pokud budu chtít reklamovat nějaké zboží? jak to bude v praxi vypadat? přibude množství znaleckých po- sudků? pokud lidem obchody neuznají reklamaci, snaží se to řešit dál například formou oněch zna- leckých posudků? občanský zákoník se mění kvůli tomu, že česko musí do svého právního systému včlenit i dvě evropské směrnice. je to právě unie, kdo nám v uvozovkách nařizuje takto zákonnou záruku změnit?.....na otázky odpovídá paní gerta mazalová, předsedkyně sos-a, z.s. více najdete na: https://www.asociace-sos.cz/gerta-mazalova- -odpovida-na-dotazy-ceskeho-rozhlasu-na-tema- -pripominky-sos-asociace-z-s-k-navrhu-zakona- -kterym-se-meni-zakon-c-89-2012-sb-obcansky- -zakonik-ve-zneni-pozdejsich-predpis/ radíme spotřebitelům spotřebitelská zkušenost: rada pro spotřebitele: dobrý den, na vaši poradnu se obracím s dotazem ohledně vrácení peněz za zakoupený zájezd. v lednu jsem zakoupila zájezd do řecka pro dvě osoby, který se měl konat v termínu 24.8. – 5.9. 2020. s ohledem na současnou situaci jsme tento zájezd zrušili dne 25. 6. 2020. cestovní kancelář nám vypočítala storno- poplatky, se kterými jsme souhlasili. do dnešního dne nám ovšem cestovní kancelář zbytek peněz za zakoupenou dovolenou nevrátila. ráda bych se vás proto zeptala, do kdy nám musí cestovní kancelář vrátit naše peníze a jak mám v tuto chvíli dále po- stupovat? děkuji vám za pomoc libuše malá vážená paní malá, ve vašem případě jste odstoupila od smlouvy o zá- jezdu dle § 2533 zákona č. 89/2012 sb., občanský zákoník, tedy se zaplacením odstupného (storno- poplatků). cestovní kancelář má povinnost vám vrátit částku za váš zájezd, sníženou o výši odstup- ného, do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy a to dle § 2536a téhož zákona. v tuto chvíli vám doporučuji, abyste kontaktovala cestovní kancelář s žádostí o vrácení peněz. pokud byste se sepsáním výzvy potřebovala pomoci, navštivte jakoukoli naši poradnu a my vám tuto výzvu rádi napíšeme. s pozdravem mgr. alena máčová odborná právní poradkyně sdružení obrany spo- třebitelů – asociace, z.s. 18 1 předchozí str ana
sosák certifik át gos garance ochrany spotřebitele certifikát gos – garance ochrany spotřebitele v dnešní době, kdy na spousty podnikatelů může dopadnout oslabení ekonomiky z důvo- du krize způsobené covid-19, je nutné hledat úspory na každém rohu. šetří nejen spotřebi- telé, ale i podnikatelé. právě pro podnikatele – držitele certifi kátu gos máme připraveno tolik výhod, že díky certifi kátu ušetří nemalé prostředky za právní poradenství se svými ad- vokáty. a co gos nabízí podnikateli? - bezplatné poradenství ad hoc v podobě advokáta na telefonu - revizi obchodních podmínek, aby byly v sou- ladu se zákonem a s kodexem gos - bezplatnou aktualizaci vašich obchodních podmínek, aby byly vždy v souladu s nejno- vější legislativou - garanci férovosti zákazníkům - propagaci vašeho podnikání - možnost zprostředkování mimosoudního řešení sporů pro koho je certifi kát gos určený? - pro chytré podnikatele, kteří nechtějí platit zbytečně za drahé právní služby - pro ty, kdo chtějí poskytovat férové služby a věří, že spokojenost zákazníka je základem všeho - pro ty, kteří chtějí mít advokáta na lince, kdykoliv je třeba kde najdete více informací? podívejte se na naše stránky: www.asociace-sos.cz nebo napište e-mail pro- kop@asociace-sos.cz či zavolejte na číslo +420 724 914 921 mgr. pavel prokop advokát další str ana 19 9
sosák o nás znáte svá práva? vaa?? mm! ...poradíme vám! jak nás kontaktovat? kde nás najdete naše osobní poradna v brně se nachází v koordinačním centru, ulice mečová 5, ve třetím patře. kdo nás podporuje? tímto děkujeme našim donorům, bez nichž by naše asociace nemohla fungovat: jihomoravský kraj · ministerstvo průmyslu a obchodu čr · · město brno · městská policie brno · město vyškov · jihočeský kraj · město české budějovice · město tábor · město prostějov · zlínský kraj · eon děkujeme všem našim členům za jejich podporu, ať už morální nebo fi nanční. jako vyjádření poděkování vás rádi uveřejníme na webových stránkách. pokud souhla- síte se zveřejněním vašeho jména na našem webu, na- pište nám váš souhlas. naše bezplatné osobní poradny jsou rozmístěny po celé republice – najdete nás v brně, vyškově, hodoníně, táboře, českých budějovicích, hradci králové, albrech- ticích nad orlicí, novém jičíně, ostravě, olomouci, pros- tějově, jihlavě, plzni, zlíně a v praze. další možností je zavolat nám na naši poradenskou lin- ku – na čísla 542 210 549 a 542 210 778, na které jsme vám k dispozici každý pracovní den vždy od 9 do 16 ho- din. také je vám k dispozici náš e-mail, kde zodpovíme vaše dotazy. kontaktujte nás na adrese poradna@asociace- -sos.cz. 20 22 předchozí str ana
sosák tento bezplatný internetový časopis pro vás vydává sdružení obrany spotřebitelů – asociace, z. s. na tvorbě časopisu se podíleli: ing. gabriela zedníčková vedoucí redakční rady gerta mazalová předsedkyně sos-a, z.s. mgr. alena máčová vedoucí právní poradkyně brno další str ana 21 1
sosák znáte svá práva? vaa?? mm! ...poradíme vám! 22 2 předchozí str ana