sosák -září 2021

(cid:1) (cid:2)(cid:3)(cid:2)(cid:4)(cid:5) elektronický čtvrtletník sos-asociace, z.s. září 2021 na co se můžete v tomto čísle úvodní slovo paní předsedkyně nákup potravin distanční smlouvou reklamace v době pandemie přepravní smlouva nejen v době covidové jak se vyznat ve voucherech za neuskutečněný zájezd pozbytí platnosti poukazu v době pandemie než svěříte oblečení čistírně a ještě na spoustu dalších informací... etikety na potravinách roušky nás ochrání před bacily a viry, před šmejdy však nikoliv. na ty platí jen zdravý rozum. to tvrdí i paní mazalová, původním povoláním zdravotní sestra.

úvodní slovo předsedkyně vážení spotřebitelé, naši příznivci a přátelé! po delší odmlce začínáme opět vydávat náš elektronický časopis „sosák“, ve kterém vás budeme informovat o naší činnosti a také preventivních opatřeních, díky kterým se budete umět vyhnout podvodům a nekalým praktikám, které na nás zkoušejí někteří nepoctiví prodejci výrobků i služeb. podvodníků stále přibývá jako hub po dešti a mně někdy mi připadá, jako by jim nahrávala i covidová opatření. jinak si nedovedu vysvětlit, že v době, kdy se nemohli navštěvovat ani rodinní příslušníci, aby neohrozili své rodiny nákazou, se ,,šmejdi“ bezohledně a naprosto bez problémů vnutili do domácnosti se svými nabídkami, a to i přes zákazy podomního prodeje. mnohé obce i města své občany chránily právě zákazy podomního prodeje, např. město brno vydalo zákaz ve všech svých čtvrtí. v našich tiskových zprávách, které jsou zveřejněny na našem webu, se dozvíte, že jsme opakovaně žádali již v dubnu 2020 jak obě komory našeho parlamentu, tak i příslušná ministerstva o nápravu prostřednictvím vydání mimořádných opatření, která měla zakázat podomní prodej. také jsme nesouhlasili s vydáním zákona lex voucher, označovaného jako sars-cov-2 v odvětví cestovního ruchu, jako systémově špatného a apelovali jsme na zákonodárce, aby takovýto návrh zákona nepodpořili. bohužel jsme nebyli vyslyšeni a energošmejdi i šmejdi v jiných odvětvích řádí vesele dále. v polovině záři byla poslaneckou sněmovnou konečně přijata novela energetického zákona. se zněním novely, která byla ještě senátem upravena, jsme byli spokojeni. velkou výhodou je, že zprostředkovatelé energií, kteří dříve spadali pod kontrolu české obchodní inspekce (čoi), budou nyní pod dohledem energetického regulačního úřadu (erú) a díky tomu bude na zprostředkovatele a dodavatele energií dohlížet jeden kontrolní úřad, který jim může v určitých případech licenci k provozování zprostředkování odejmout. bohužel se do novely dostal senátorský návrh, podle kterého může být spotřebitel povinen zaplatit odměnu pro zprostředkovatele, která bude uvedena ve zprostředkovatelské smlouvě. ačkoli má být odměna zprostředkovatele viditelně uvedena ve smlouvě a zprostředkovatel musí cenu služby spotřebiteli sdělit, může být přesto tato odměna pro spotřebitele dost vysoká. další změnou je, že obec může zakázat domovní prodej pro zprostředkovatele energií, ale smlouva uzavřená přes tento zákaz zůstane stejně v platnosti. podomní prodejce se porušením tohoto zákazu může dopustit přestupku, ale na platnost takto uzavřené smlouvy to nemá bohužel vliv. znovu proto apelujeme na spotřebitele, aby si nepouštěli do domu cizí lidi, nepodepisovali smlouvy bez přečtení a porady buď s jejich blízkými nebo s námi. pokud vám prodejce odmítne nechat si smlouvu bez podmínky podpisu, je zde zcela jistě něco špatně. proto si pamatujte, že je nezbytné napřed si smlouvu pořádně přečíst, nechat si vše v klidu projít hlavou a poradit se s někým, komu důvěřujete! jsme tu stále pro vás v našich bezplatných poradnách, na telefonních linkách i emailech! přeji vám všem krásný a barevný podzim! gerta mazalová, předsedkyně sos-asociace, z.s.

reklamace v době pandemie covidu-19 reklamace je v českém právním řádu obecně upravena zákonem č. 89/2012 sb., občanský zákoník a zákonem č. 634/1992 sb., o ochraně spotřebitele. reklamaci může spotřebitel uplatnit v záruční době, která je dlouhá zpravidla 24 měsíců a počíná běžet okamžikem převzetí zboží. na základě reklamace je spotřebitel oprávněn požadovat čtyři různá práva z vadného plnění, a to buď dodání nové věci, slevu z kupní ceny, výměnu součásti nebo odstoupení od smlouvy. z judikatury českých soudů přitom vyplývá, že konečné rozhodnutí, jak bude reklamace vyřízena, je na prodejci. podle § 19 zákona o ochraně spotřebitele je prodávající povinen přijmout reklamaci v kterékoli provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaných výrobků nebo poskytovaných služeb, případně i v sídle nebo místě podnikání. na vyřízení reklamace má prodávající zákonnou lhůtu 30 dnů. nedohodne-li se se spotřebitelem na lhůtě delší, má marné uplynutí této lhůty za následek podstatné porušení smlouvy a spotřebitele opravňuje odstoupit od smlouvy. uplatňování a řádné vyřizování reklamací v poslední době komplikuje pandemie coronaviru covid-19, která, jakožto vis maior, zapříčinila uzavření provozoven napříč republikou. problematiku reklamace v této nepředvídatelné situaci právní řád zvláště neupravuje, a proto i nyní použijeme výše citovanou právní úpravu. s ohledem na současnou situaci se však může stát, že prodejce nemůže reklamaci přijmout, nebo včas v zákonné lhůtě vyřídit např. z důvodu nařízené karantény pro většinu nebo dokonce pro všechny zaměstnance. v takovém případě česká obchodní inspekce pobízí spotřebitele ke shovívavosti a trpělivosti a upozorňuje, že „např. šikanózní trvání na vyřizování reklamací spotřebního zboží, které není nepostradatelné, v běžných lhůtách a odstupování od smlouvy v případě, že z důvodu nouzového stavu nemohla být reklamace vyřízena, může mít povahu jednání v rozporu s dobrými mravy, kterému není přiznána právní ochrana.“ doporučuje tak vyřizování záležitostí, které nejsou nezbytně nutné, odložit na dobu, kdy se provoz podnikatelů vrátí do běžného provozu. stejně tak se ale vyžaduje i férové jednání prodejců. ti jsou povinni i nadále řádně přijímat a vyřizovat reklamace v souladu se zákonem. potřebu případného prodloužení zákonné 30denní lhůty či nemožnost reklamaci přijmout by měli okamžitě oznámit spotřebiteli, řádně ji odůvodnit a domluvit se s ním na dalším alternativním postupu. obecně je na prodejce apelováno, aby v případě reklamací dělali maximum pro postup v souladu s platnou legislativou. vyřízení reklamace se spotřebiteli komplikuje v případě brzkého skončení 2leté záruční doby, kdy prodejce náležitě zdůvodní nemožnost přijmout reklamaci. v takovém případě by měl podle české obchodní inspekce prodejce záruční dobu prodloužit a samozřejmě v ideálním případě vystavit spotřebiteli o této skutečnosti písemné potvrzení. hana fialová odborná právní poradkyně sos – asociace, z.s.

nákup potravin distanční smlouvou zapříčením coronaviru vzrostlo objednávání si potravin nebo jídla obecně distanční formou, přes internetové e- shopy a mobilní aplikace. tím dochází k uzavření tzv. distanční smlouvy, která umožňuje uzavřít smluvní vztah, aniž by strany byly současně fyzicky přítomné. jedná se o známé e-shopy typu rohlik.cz, košík.cz, ale také o kamenné řetězce a supermarkety jako tesco nebo albert, které nabízející dovoz nákupu až k vám domů. kromě těchto řetězců můžeme pod nákup touto formou zahrnout i rozvoz pizzy či jídla kurýrem přes různé aplikace, ale také telefonicky přímo z konkrétní restaurace. nejčastějším způsobem pro nákup základních potravin, jako běžného nákupu jsou využívány právě výše zmiňovaní obchodníci. jejich e-shopy či mobilní aplikace jsou velmi intuitivní a zákazníka navedou. celý proces začíná vybíráním produktů a jeho přidáváním do košíku. zboží je roztříděno do různých kategorií podle typu a samotné přidávání do košíku je stejné jako v jiných e-shopech. u každého produktu najdete cenu za kus nebo za kilogram, jeho původ, složení a informace o dodavateli. poté je zákazník vyzván, aby vyplnil své iniciály a adresu, kam bude zboží doručeno. podle prodejce se liší i způsob doručení. většinou si můžete vybrat, kam kurýr nákup doveze, do kterého patra vynese, anebo kde bude nákup uložen a zde si jej poté spotřebitel vyzvedne. podle toho se také liší minimální cena nákupu, pro kterou je možné objednávku vytvořit. nakonec si zákazník vybírá den a čas, kdy bude zboží doručeno nebo k vyzvednutí. způsobem dopravy, a především časem, je také ovlivněna výsledná cena. ve frekventované časy je cena vyšší, v méně obvyklé časy zase menší. nutno podotknout, že tyto řetězce nemají aktuálně rozvoz po celé republice, pouze v okolí velkých měst. košík s rohlíkem jsou podobní, snaží se nabízet především farmářské produkty a potraviny lokálních pěstitelů či chovatelů. oproti tomu tesco nabízí to, co najdete v kamenných prodejnách. pokud platíte nákup online kartou stává se, že prodejce zablokuje na kartě částku o něco vyšší. to kvůli ceně např. za kilogram masa, která se může do data odeslání měnit a rozdíl ve výsledné ceně je vám poté vrácen na kartu zpětně. s nákupem potravin distančně se váží i některé právní aspekty. například po dokončení objednávky je obchodník povinen neprodleně potvrdit její přijetí. horší je to v těchto případech s odstupováním od smlouvy. podle § 1837 spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy v případech, kdy zboží podléhá rychlé zkáze. zejména tedy potraviny, ale i třeba právě pizza, která je vám dovezena přímo z pece. to stejné platí, pokud si například přes některý z výše uvedených e-shopů neobjednáte jen potraviny, ale i časopisy, noviny, cd a dvd s hudbou nebo filmy či programy. případně zboží, které je prodáváno v hygienickém obalu a následně spotřebitelem vyňato, například takový zubní kartáček. jiné je to s reklamací. podle § 2161 občanského zákoníku prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že zboží nemá vady, a to zejména v době, kdy si spotřebitel věc převzal. toto ustanovení se váže právě i na potraviny. prodejci však často ve svých obchodních podmínkách na toto upozorňují. zároveň jsou ochotni zboží, které se vám nezdá nebo neodpovídá popisu, vyměnit, případně si ho odvézt a vrátit vám peníze. proto je potřeba si nákup ihned po dovezení překontrolovat. pokud již kurýr odjel a vy zjistíte nedostatky, neváhejte se obrátit přímo na prodejce. jan ponížil, právní poradce ilustrační foto: www.muj-pravnik.cz

přepravní smlouva nejen v době covidové cestování, jako jedno z nejrizikovějších aktivit za doby pandemie, zaznamenalo během roku zásadní vývoj, který můžeme spatřit jak ve formě poklesu poptávky nebo též při pohledu na nové povinnosti cestujících. přepravní smlouva je jedním z typových závazků, které nalezneme v občanském zákoníku. na úvod upozorníme, že samotným nástupem do vlaku vzniká konkludentně smlouva mezi cestujícím a přepravcem. tento fakt si ne každý cestující uvědomuje, ale skutečně nástupem do přepravního prostředku dochází k uzavření smlouvy. tento závazek se mimo jiné řídí smluvními přepravními podmínkami, které můžeme nalézt na internetových stránkách přepravce nebo na pobočce. v době pandemie se do již zmíněných smluvních přepravních podmínek, jakožto části ujednání smlouvy mezi přepravcem a cestujícím, dostávají v minulosti nevídané ustanovení, které mají nároky na cestujícího především v zájmu veřejného zdraví. zcela typické je ustanovení povinnosti cestujícího nosit ochranné pomůcky, resp. nyní respirátory třídy ffp2 či nanoroušky. pojďme se pozastavit na praktičností speciální smluvní úpravy, která je duplicitní k úpravě nařízení ministerstva zdravotnictví čr. přepravci se totiž skrze toto funkční ustanovení mohou vyhnout řešení vleklejších sporů s policií čr při vymáhání povinnosti stanovené nařízením. toto ustanovení má totiž důsledek takový, že při porušení této povinnosti má oprávněná osoba přepravce právo vyloučit cestujícího z přepravy, a to i bez asistence policie čr a též bez kompenzace. taky je vhodné si uvědomit následnou sankční stránku věci. pokud by cestující odmítl uposlechnout vykázání z přepravy, tak mu hrozí až desetitisícové pokuty za zpoždění z důvodu vykázání z přepravy. dále můžeme vidět v mezinárodní letecké přepravě zajímavý trend, a to ustanovování povinnosti cestujícího podstoupit test před nástupem na palubu. bez negativního testu na coronavirus spousta leteckých společností neumožňuje nástup do letadla. tento fakt si však někteří spotřebitelé neuvědomují. vycházejí totiž mylně pouze například z cestovatelských map, které někdy ukazují povinnost postoupit testování až v samotné zemi. musíme konstatovat, že při cestování v této turbulentní době je nutné nejenom sledovat předpisy jednotlivých států pro vstup na jejich území, ale též samotné smluvní podmínky přepravce. můžeme očekávat, že než pandemie skončí, tak změny smluvních přepravních podmínek budou stále vcelku časté, proto doporučujeme spotřebitelům se informovat o zvláštních podmínkách právě u přepravce. jan tomeček, právní poradce ilustrační foto: https://happybaby.cz/koronavirus/cestovani-v-dobe-covid-19/

jak se vyznat ve voucherech za neuskutečněný zájezd do povědomí spotřebitelů se dostal takzvaný lex voucher, zákon, který byl vytvořen na ochranu cestovních kanceláří kvůli situaci způsobené pandemií coronaviru. lex voucher umožňoval cestovním kancelářím vydat zákazníkům poukaz v hodnotě neuskutečněného zájezdu. každopádně je třeba mít na paměti, že tento zákon se vztahuje na zájezdy konané v určitém časovém období, a voucher vydaný podle tohoto zákona není jediným voucherem, které mohou cestovní kanceláře spotřebitelům nabízet. jak od sebe jednotlivé vouchery odlišit? nejprve si představíme jednotlivé druhy voucherů. 1. voucher vydaný podle zákona č.185/2020, zákon o některých opatřeních ke zmírnění dopadů epidemie coronaviru označovaného jako sars cov-2 na odvětví cestovního ruchu, tzv. lex voucher. cestovní kanceláře mohly vydávat tyto poukazy na zájezd pouze pro zájezdy s termínem zahájení od 20. února 2020 do 31. srpna 2020. zákonodárce umožnil cestovním kancelářím jednostranně rozhodnout o tom, zda zákazníku vrátí peníze do 14 dní, jak předpokládá občanský zákoník v ustanovení § 2536a, nebo zda využijí v této mimořádné situaci možnost zadržet finanční prostředky zákazníků až do konce ochranné doby, konkrétně do 31.8. 2021. zákazníci, kteří nespadali do výjimek uvedených v § 3 odst. 3 tohoto zákona, neměli možnost tento voucher odmítnout. 2. smluvní voucher alternativu tohoto zákonného poukazu na zájezd představuje smluvní voucher. tato alternativa je využívána např. na zájezdy konané v době, na které lex voucher nedopadá, tedy zájezdy konané po 31.8.2020. stejně tak ale mohly být smluvní vouchery využívány už dříve. největší a nejdůležitější rozdíl od voucheru vydaného podle zákona lex voucher je, že u smluvního voucheru je třeba souhlasu druhé strany, tedy spotřebitele či zákazníka. v případě, že spotřebitel s takovýmto voucherem nesouhlasí, nemá cestovní kancelář na výběr a musí postupovat dle zákonné úpravy. v praxi tento postup znamená povinnost cestovní kanceláře vrátit finanční prostředky do 14 dní na účet spotřebitele. jak poznat o jaký voucher se jedná? v ideálním případě poukaz vydaný podle zákona lex voucher obsahuje sdělení, že je tento poukaz na zájezd vydáván podle zákona č. 185/2020. stejně tak nám může pomoct doba, ve které se měl zájezd konat. dalším vodítkem, které by nás mohlo dovést k poukazu vydávaném podle zmíněného zákona je zmínění ochranné doby, nejdéle do 31.8.2021. na druhou stranu, smluvní voucher typicky obsahuje klauzuli o narovnání. jaké jsou úskalí smluvního voucheru? tuhle otázku je vhodné si položit v případě, kdy vám společnost smluvní voucher nabídne. v první řadě je velmi důležité uvědomit si, že se váš závazek bude řídit smluvními podmínkami, proto pamatujte, že tento voucher nemáte povinnost přijmout, jak již bylo zmíněno výše. v případě, že o smluvní voucher nemáte zájem, je třeba cestovní kancelář o vašem nesouhlasu informovat bez zbytečného odkladu. smluvní ujednání vás můžou nemile překvapit, proto doporučujeme důkladné přečtené smluvních podmínek, které se nabízeného voucheru týkají. přeci jenom se jedná o zájezd v hodnotě i několika desítek tisíc korun. největší překvapení, se kterým se můžete u smluvního voucheru setkat, je propadnutí peněz cestovní kanceláři v případě, že voucher nevyužijete do konkrétního sjednaného data. před takovýmto ujednáním varuje a vyzývá tak k opatrnosti i česká obchodní inspekce. za další problém týkající se smluvního voucheru je jeho možný způsob prezentace a jednoduchá zaměnitelnost s voucherem vydaným podle již zmíněného zákona. nemálo spotřebitelů se na naši poradnu obracelo s domněnkou, že vlastní poukaz vydaný podle zákona lex voucher a následně, po řádném přečtení zjistili, že se jedná o voucher smluvní. zda však cestovní kanceláře uvádí spotřebitele v omyl vydáním nechávám na úvaze českých soudů. jiného druhu voucheru, martina valášková odborná právní poradkyně sos – asociace, z.s. ilustrační foto: www.tn.nova.cz

než svěříte oblečení čistírně určitě se vám už stalo, že jste váhali nad tím, zda nějaké dražší oblečení máte opatrně vyprat doma nebo dát do čistírny. obojí může být rizikem. podle čeho se tedy orientovat a na co si dát pozor? nejdříve si prostudujte etiketu, zejména symboly pro údržbu. pokud je povoleno pouze chemické čištění, anebo si na praní z nějakého důvodu netroufáte, nezbývá vám nic jiného než své oblečení čistírně svěřit. čistící stroje jsou dnes plně automatizované, a tak skutečně záleží jen na obsluze – zda pouze „mačká knoflíky“ nebo umí zvolit správný postup. proto je dobré se tak trochu předem „pojistit“. (cid:1)(cid:2) pokud předpokládáte, že oděv budete dávat do čistírny, nikdy neodstříhávejte etiketu se symboly údržby. bez etikety také může provozovna převzetí k k údržbě odmítnout. (cid:1)(cid:2) vyplatí se si oděv před odnesením do čistírny vyfotit. zaměřte se na případné skvrny a výrazné kontrastní barevné přechody, např. modrá – bílá, černá – bílá apod. (cid:1)(cid:2) ověřte si, zda výrobce někde na etiketě neupozorňuje na to, zda vybrané součásti oděvu není třeba odepnout nebo odpárat – např. kožešinový lem, štrasovou ozdobu, knoflíky, kožený pásek apod. všechny tyto součásti oděvu mohou být zejména při chemickém čištění poškozeny. správně vyškolený personál by vás měl na tohle při přejímce oděvu upozornit, případně má právo čištění i odmítnout. možná rizika poškození - přírodní kožešiny a přírodní kůže v u nás nejčastěji používaném tetrachlorethenu (obecně perchlóru) tvrdnou, péřová výplň se odmastí a pak se může lámat plastové knoflíky se mohou rozpustit a oděv znehodnotit, kovové knoflíky zase ztrácejí lesk korálky, pokud jsou nalepené místo přišité, se mohou odlepit - - - u barevných kombinací s bílou může dojít k zapuštění (týká se hlavně praní) (cid:1)(cid:2) při přejímce oděvů po údržbě se hned na provozovně přesvědčte, že oděv není nijak poškozený a že je dobře vyžehlený. pokud shledáte, že není něco v pořádku a můžete to doložit (např. fotkou, že ta skvrna nebo dírka tam skutečně nebyla), ihned na místě reklamujte. poškození ze strany čistírny se většinou dost těžko prokazuje. není možné zpětně zjistit žádným laboratorním testem, zda byla dodržena teplota prací lázně. že došlo např. ke sražení oděvu vlivem vyšší teploty, lze většinou jen usuzovat ze vzhledu oděvu (sražené švy, sražená podšívka, silné zaplstění). za které vady při dodržení předepsaných postupů údržby čistírna nenese odpovědnost: (cid:1)(cid:2) zapuštění barev – vada materiálu, kterou čistírna nemůže ovlivnit. nestálobarevnost by se projevila i v domácím praní. (cid:1)(cid:2) „ojínění“ povrchu – vada, která se vyskytuje obvykle u obleků vlnařského charakteru. je způsobená použitím nevhodného typu elastanu s velmi nízkou odolností vůči chemickým rozpouštědlům. (cid:1)(cid:2) poškození plastových dílků nebo ozdob bývá diskutabilní: pokud jde o neoddělitelnou součást oděvu, měl by výrobce garantovat stabilitu materiálu v organických rozpouštědlech. pracovník čistírny by ovšem měl zákazníka na možná rizika poškození upozornit. kdy čistírna zodpovědnost nese: (cid:1)(cid:2) špatně vyžehlený oděv např.: „bubliny“ na klopách a vyztužených dílech u sak ukazují na odlepení výztužného materiálu – obvykle lze opravit přežehlením

(cid:1)(cid:2) zabarvení zejména světlých oděvů nečistotami ze špatně vyčištěné čistící lázně. pro toto poškození je charakteristické, že jde o celoplošné mapovité zabarvení, nejčastěji do šeda. (cid:1)(cid:2) zabarvení zejména světlých oděvů z prací lázně – stává při praní oděvu společně s jiným výrobkem s nízkou stálobarevností. jedná se rovněž o celoplošné mapovité zabarvení. (je to obdobné, jako když se v pračce přimotá červená ponožka do bílého prádla.) (cid:1)(cid:2) nadměrné zaplstění vlněných výrobků – zpravidla signalizuje vysoké mechanické namáhání v bubnu čistícího stroje nebo tzv. tepelný šok. k tomu může dojít v případě velkého teplotního rozdílu mezi teplou prací lázní a studenou máchací lázní. aby k tomu nedošlo, a může se to stát i při domácím praní, je třeba, aby vlna byla ošetřena úpravou superwash, která by zaplstění měla zabránit. rada na závěr až si půjdete vyčištěný oděv do čistírny vyzvednout, tak ho na místě vyndejte z obalu a důkladně prohlédněte, i když po vás obsluha bude „divně“ koukat. pokud zjistíte nějakou závadu, ihned reklamujte. rozhodně se nemusí vyplatit, že např. sako převezmete, a ještě v sáčku strčíte do skříně. až si ho po půl roce budete chtít obléct, může se stát, že zjistíte, že ta skvrna, kvůli které jste ho do čistírny dali, tam pořád ještě je. v tuto chvíli je už pozdě běžet reklamovat – zcela oprávněně vás čistírna odmítne. také se můžete obrátit s dotazem na znalce, který vám řekne, zda je v případě vzniklé vady pochybení na straně čistírny nebo ne. pokud jde o oděv, který je ještě v záruční době, můžete reklamovat u prodejce. ing. věra pakostová, poradce a soudní znalkyně v oboru textil ilustrační foto z archivu znalkyně v tomto případě došlo nevhodným postupem čistírny k nevratnému poškození (sražení) vodonepropustné membrány .

etikety na potravinách etikety jsou nedílnou součástí reklamní strategie podnikatelů. podnikatelé se pomocí nejbarevnějších obalů obsahujících etikety snaží zaujmout co nejširší okruh spotřebitelů a vyvolat v nich zájem po nabízeném produktu. kromě marketingové funkce zastává etiketa taktéž funkci informační, kterou reguluje nařízení evropského parlamentu a rady (eu) č. 1169/2011 o poskytování informací o potravinách spotřebitelům. v článku 9 tohoto právního předpisu je dán výčet informací, které musí být na etiketě vždy uvedeny (s výhradou odchylek). obecně platí, že všechny poskytované informace je třeba uvést v srozumitelné, snadno čitelné, viditelné, nezakryté a nesmazatelné podobě. taktéž nesmí informace spotřebitele uvádět v omyl. veškeré informace, vyjma názvu podnikatele, musí být uvedeny v jazyce snadno srozumitelném spotřebitelům. první náležitostí etikety je název potraviny, které musí obsahovat fyzikální stav potraviny a způsob její úpravy. typicky je tak označena předvařená rýže, mletý pepř nebo mleté maso. ne vždy je ale možné označit potravinu takovýmto způsobem. v takovém případě se potravina označuje názvem odvozeným od základní suroviny nebo od technologie. na etiketě musí být uvedeno i jméno výrobce, jeho sídlo a stát, kde sídlí buď výrobce, anebo prodejce (distributor, dovozce, balírna). kromě výjimek je třeba uvést i původ potraviny. spotřebiteli vyhledávaným údajem je seznam složek, které potravina obsahuje. v seznamu musí být uvedeno množství určitých složek nebo skupin složek. důraz je kladen na látky způsobující alergii či intoleranci. taková látka musí být uvedena vždy, a to i pokud je ve výsledném výrobku v pozměněné podobě. s uvedením složek taktéž souvisí informační povinnost o výživových údajích potraviny. další nepostradatelnou informací vyplňující etiketu je údaj o váze či objemu potraviny. pokud je zboží prodáváno ve sklenici či jiném těžkém obalu, je třeba uvést čistou váhu nebo čistý objem potraviny. často jsou na etiketě uváděny obě informace, tedy jak čisté množství, tak údaj s připočítaným obalem. u nápojů obsahujících více než 1,2 % alkoholu je dána povinnost uvést skutečný obsah alkoholu v objemových procentech. spotřebiteli vyhledávaným údajem je použitelnost výrobku, často zaměňovaná za minimální trvanlivost. tyto dva pojmy je třeba od sebe odlišit. použitelnost výrobku je na etiketě vyjádřena slovy spotřebujte do (xx.xx.xxxx) a pojí se s výrobky podléhajícími rychlé zkáze, typicky hovoříme o mléčných výrobcích nebo masu. na druhou stranu, minimální trvanlivost nalezneme u takových výrobků, jako jsou těstoviny, rýže či zakonzervované výrobky. ani jeden z těchto údajů není třeba uvést u ovoce, zeleniny, lihovin, vína nebaleného pečiva a dalších potravin. pokud potravina vyžaduje zvláštní podmínky uchování nebo podmínky použití, musí být uvedeny i ty. podobná informační povinnost platí pro poskytnutí návodu k použití v případě, kdy by bylo bez návodu obtížné potravinu použít. nařízení se dále věnuje taktéž dobrovolným údajům, které mohou být nad rámec základní informační povinnosti poskytnuty. taktéž upravuje výjimky z nastíněného obecného rámce. stane-li se, že na etiketě chybí některý z výše uvedených údajů, následky za nedodržení informační povinnosti leží na provozovateli potravinářského podniku, který je odpovědným subjektem dle článku 8 výše zmíněného nařízení. martina valášková, odborná právní poradkyně sos – asociace, z.s. (cid:1)

pozbytí platnosti poukazu v době pandemie v současné době, pokud chcete obdarovat své blízké, je nejoblíbenější variantou zakoupení dárkového poukazu na wellness, do divadla, na neobvyklé zážitky jako je let balónem a další. v důsledku pandemie onemocněním coronaviru sars cov-2 však byla rozhodnutím správních orgánů spousta provozoven, které podobné služby poskytují, uzavřena. co tedy má spotřebitel dělat, pokud obdrží poukaz na využití služeb, ale v době platnosti jej nemůže využít? na odpověď se zaměříme právě v tomto článku. co se týče právního pohledu na dárkové poukazy, obecně převažuje názor, že se jedná o tzv. inominátní smlouvy, tedy o smluvní typ, který zákonem není výslovně upraven. právě proto je zde kladen velký důraz na ujednání stran. jelikož podnikatelé většinou uzavírají smlouvy a vydávají poukazy nespočtu zákazníkům, je pro zjednodušení uzavírání závazků úprava poukazů obsažena zejména v obchodních podmínkách podnikatele. pokud se tedy chcete dozvědět více o vámi drženém poukazu, je vždy vhodné se nejprve podívat do obchodních podmínek, kde naleznete, jaká práva a povinnosti vyplývají z tohoto konkrétního typu závazku. platnost poukazu, tedy do kdy je možné dané služby využít, je většinou uvedena přímo na listu poukázky. toto ujednání je však natolik podstatné, že je většinou konkretizováno právě i v obchodních podmínkách, přičemž je zde především zmíněno, zda uplynutím doby zaniká právo na využití služeb. spotřebitelé se často domnívají, že pokud poukázku nevyužijí, mají právo na vrácení peněz, nicméně toto záleží na ujednání mezi ním a podnikatelem a pokud je staveno, že právo zaniká uplynutím doby bez náhrady, pak opravdu nemají nárok na vrácení peněz. časovou omezeností poukazů se zabýval i nejvyšší soud, který dospěl k názoru, že „ujednání, kterým se omezuje možnost spotřebitele uplatnit při nákupu dárkový certifikát započitatelný v nominální hodnotě na kupní cenu spotřebitelem vybraného zboží na určité časové období, po jehož uplynutí pozbývá certifikát bez náhrady „platnosti“, není v rozporu s ustanoveními občanského zákoníku na ochranu spotřebitele.“ tedy ujednání, dle kterého je platnost poukazu omezena na určitou dobu a zároveň je stanoveno, že uplynutím stanovené doby zaniká právo spotřebitele na využití služeb, není dle nejvyššího soudu vůči spotřebiteli nepřiměřené, a tudíž je platné. situace je však odlišná v případě, kdy poukaz nemůže spotřebitel využít z důvodu tzv. vyšší moci, kterou je i současná pandemie. obecně v případě existence vyšší moci, tedy objektivního důvodu, který nezávisí na vůli stran, dochází k následné nemožnosti plnění dle § 2006 zákona č. 89/2012 sb., občanský zákoník, v účinném znění (dále jen „občanský zákoník“), a tedy k zániku závazku. k zániku závazku však nedojde, pokud jej lze splnit za ztížených podmínek, s většími náklady, s pomocí jiné osoby nebo až po určené době. pokud při poskytnutí poukazu není mezi spotřebitelem a podnikatelem dohodnuto, že jedna ze stran trvá na plnění v přesně určenou dobu a pozdější plnění nemá význam, pak lze závazek splnit později, a tudíž k jeho zániku nedojde. pokud by však tato přesná doba plnění byla určena, pak je zřejmé, že pozdější splnění závazku není možné a závazek z titulu následné nemožnosti plnění zaniká a spotřebitel smí po podnikateli žádat vrácení peněz. tato situace však bývá velmi výjimečná, jelikož podmínky poukazů jsou určovány jednostranně podnikateli a zároveň strany většinou nepožadují závazek splnit v přesně určeném termínu. v dnešní době většina podnikatelů zveřejňuje na svých stránkách informace o prodloužení platnosti poukazů na využití jejich služeb. nicméně situace se může stát problematickou, pokud se strany na prodloužení platnosti poukazu nedohodnou, tedy když podnikatel ohledně prodloužení platnosti poukazů mlčí, nebo dokonce nereaguje na žádosti spotřebitele o prodloužení platnosti. v takovém případě se domnívám, že by dokonce závazek mohl zaniknout po uplynutí doby platnosti poukazu bez nároku na vrácení peněz v souladu s výše zmíněným názorem nejvyššího spotřebitelům proto doporučujeme, aby se s podnikatelem domluvili na prodloužení platnosti poukazu a toto si nechali písemně potvrdit. soudu. všem věřím však, že tato situace brzy ustane, a poukazy budou moci spotřebitelé čerpat za spokojenosti jejich i podnikatelů. hana ševčíková, odborná právní poradkyně sos-asociace, z.s.

testy v brněnských kavárnách, restauracích, prodejnách a supermarketech během léta prováděli naši pracovníci průzkum v různých brněnských gastronomických zařízeních a nevynechali ani supermarkety, kde ověřili, jak je to s inzerovanými slevovými akcemi. testy nedopadly nijak špatně. zde jsou příklady, další najdete na https://www.asociace-sos.cz/clanky/aktuality/. test v kavárně aida průzkum v kavárně aida la dolce vita u jakuba v brně dopadl pozitivně, navíc kavárna je velmi oblíbená a je držitelem ocenění „nejlepší kavárna-cukrárna“, které si zcela určitě zaslouží. objednaly jsme si s kolegyní kávu, zákusek- zákusků bylo mimochodem obrovské množství, stejně jako nabídek různých druhů zmrzlin. pohárů i dortů. také toalety byly velmi čisté a udržované, jak jsme si ověřily. přes velký počet zákazníků prodejci obsluhovali velmi rychle nejen uvnitř cukrárny, ale i venku pod paraplíčky, kde bylo také plno. přesto jsme viděly na tvářích pouze úsměvy a vlídnost. to hodnotíme velmi pozitivně. průzkumy v supermarketech průzkumy v řetězcích už nebyly tak bezchybné. při průzkumu v lidlu na lesné jsme se podle nabídky nového letáku zaměřili na zlevněné zboží, na které se vždy zaměří hlavně senioři a ti, kteří si různé dražší speciality nemohou dovolit. např. nabídku konzerva tuňáku v akci s 50% slevou byla skutečně pouze v letáku, v obchodě se nám ukázaly jen naprosto prázdné regály. podle vyjádření prodejců se tam vrhli vietnamci, kteří sházeli všechny konzervy do vozíků a skoupili je. na náš dotaz, proč nenapsali do letáku ( tak, jako píší obyčejně, je možné zakoupit např. 5 ks na osobu), jak to dělali dříve u sáčkových zlevněných polévek jsme se odpovědi nedočkali. v letáku měli napsáno do vyprodání zásob, které se stalo zřejmě během půlhodiny. nakonec se podívejte na fotku z prodejny lidl. jako další pochybení vidíme absenci wc, takže si zákazníci musí chodit až na benzinovou pumpu, nechat košík s nákupem a pak se k němu vrátit, což je dosti nepohodlné, hlavně pro seniory, z nichž mnozí užívají léky na odvodnění. domnívám se, že prodejce by měl mít zájem na spokojenosti zákazníka, jak všude uvádí a něco pro něho udělat navíc i když mu to zákon taxativně neukládá a to tím spíše, že v jiných obchodních řetězcích to zřejmě jde. nakonec jsme však byli rádi, že prodavačky byly příjemné a ochotné i když některé věci ovlivnit nemohly. penny na lesné – příjemná paní pokladní nám dala slevovou kartu s tím, že to stačí projet pokladnou a můžeme si nakoupit i slevové zboží. překvapilo nás, že jsme o nic nežádali a dostali jsme i mnoho dalších informací při průzkumech v jiných obchodních řetězcích také neodpovídaly některé produkty nabídkám, uváděným v jejich slevových letácích, ale i tam byly prodavačky velmi ochotné a příjemné, prostředí čisté, bohužel opět bez možnosti použití toalet. testovali i pivaři poradci nejdříve navštívili pivnici u čápa, která se nachází na obilním trhu. poradci seděli na příjemné venkovní zahrádce poblíž dětského hřiště a parku. cena za jeden 0,5 l piva plzně byla 55,- kč. nápoje přinesla milá a vstřícná obsluha. poradci na pivo dlouho nečekali. sklo bylo čistě, pivo mělo řádnou míru a celkově prostředí bylo velmi příjemné. účtenku obsluha vystavila bez vyzvání. doporučujeme tento podnik navštívit i ostatním spotřebitelům. druhou návštěvu podnikli poradci v pivním a steakovém baru pod lékárnou, který se nachází na ulici slovákova. cena za jeden 0,5 l piva plzně byla 49,- kč. i zde nápoje přinesla milá a vstřícná obsluha. sklo bylo čistě, pivo mělo řádnou míru a celkově prostředí bylo příjemné. účtenku obsluha vystavila bez vyzvání. jedinou nepříjemností byl zápach z kuchyně či toalet, ten ovšem po chvíli zmizel nebo ho přestali vnímat..

kam jít v centru města pro nejčerstvější zeleninu? samozřejmě, že na zelný trh. i když nic nenakoupíte, máte se čím pokochat. udělala to i naše poradkyně. v rámci našich každoročních letních průzkumů se naše poradkyně vydala prozkoumat brněnský zelný trh. můžete zde nakoupit jak sezónní ovoce či zeleninu, tak také čerstvé či sušené bylinky, koření, květiny, med, a další výrobky lokální produkce. prodejci jsou velmi milí a ochotní a výběr produktů je opravdu široký. v okolí zelného trhu se také nachází spousta kaváren, restaurací a stánků s občerstvením, jež můžete navštívit v rámci návštěvy naší brněnské poradny nebo před nákupem na zelném trhu. poradkyně vyzkoušela například zmrzlinu od firmy božský kopeček, a byla opravdu výborná, kopeček zmrzliny byl dostatečně velký, obsluha byla milá, dodržovala hygienické podmínky, a přestože před stánkem byla vzhledem k jeho oblíbenosti dlouhá fronta, určitě se vyplatilo si na tuto výbornou zmrzlinu počkat. kromě tohoto malého průzkumu jsme si pro vás připravili také zajímavý článek o tom, proč si myslíme, že je důležité podporovat české zemědělce z našeho okolí a lokální produkci zeleniny. ačkoliv je běžné, že se ve větších řetězcích můžete setkat s potravinami srovnatelné kvality a někdy i za nižší ceny, než je u potravin lokálních, neměla by cena být vždy rozhodujícím faktorem. nákup lokálních potravin je důležitou ekonomickou a ekologickou volbou. nákupem lokálních produktů totiž podpoříme nejen místní podnikatele, ale také města a zemi, ve kterých žijeme a pomáháme zachovat naše přírodní bohatství. při nákupu a výběru potravin bychom měli dbát především na jejich kvalitu a chuť. kvalita a chuť však nejsou jedinými výhodami lokálních potravin. na pultech místních trhů a prodejem nalezneme ovoce a zeleninu, které byly většinou utrženy jen krátký čas před jejich prodejem a jsou mnohem čerstvější než potraviny prodávané ve velkých řetězcích. rozhodně se jim nemohou rovnat ty, které jely na pult několik dní v kamionu a dozrávaly cestou. lokální potraviny jsou také pro naše tělo přirozenější a zdravější cestou stravování. mimo jiné je pro nás velkým benefitem stravovat se sezónní produkcí. místní dodavatelé nabízí jen to, co jim zrovna dozrálo na polích a v sadech. lokální sezónní ovoce a zelenina obsahují přirozeně spoustu živin, vitamínů a minerálů, o které zelenina a ovoce během umělého dozrávání přichází. v každém ročním období má také naše tělo jinou potřebu vitamínů a je důležité, aby byl náš jídelníček během roku pestrý, což nám může lokální produkce dle sezóny poskytnout. je rozhodně dobrým krokem najít si své oblíbené místo, kde budeme nakupovat produkty od místních farmářů, a to nejen pro podporu naší ekonomiky, ale také pro podporu našeho zdraví. kateřina kotrlová odborná právní poradkyně sos – asociace, z. s.

brněnské dny pro seniory brněnské dny pro seniory – akce, které se konají pod záštitou 1. náměstka primátorky statutárního města brna mgr. petra hladíka. jako každý rok připravilo naše město brno pro naše seniory pestrý program, kterého se účastníme i my. sos -asociace, z.s. proto jsme v pátečních dnech 3.9., 17.9., 1.10., 15.10., a 29.10. 2021 vždy od 14.00 do 15.00 hodin uspořádali přednášky spojené s promítáním na přání našich spotřebitelů, jako např. řešení největších a nejčastějších problémů, upozorňovali jsme na mnohé klamavé i agresivní praktiky energošmejdů a jiných podvodníků, přednášky na téma pacient -spotřebitel, informace pro zdravotně postižené občany, také reklamace v oblasti kadeřnictví, kosmetiky i jiných služeb, vše okolo bydlení, nájemních smluv, sousedských vztahů s tím spojených- jejich řešení, reklamace jak bezpečně nakupovat a mnoho dalších důležitých informací, které by každý spotřebitel, hlavně senior měl znát. přednášky se líbily, často jsme museli protáhnou jejich dobu na přání přítomných, atmosféra byla velmi přátelská, při kávě, čaji a milém posezení jsme se jen neradi rozcházeli a zatím dále pokračují, proto vás na ně srdečně zveme!... pevně doufáme, že i příští rok nám opět naše město brno připraví tak milé překvapení, za které moc děkujeme! gerta mazalová, předsedkyně sos-asociace, z.s.

svaz tělesně postižených v čr z. s. městská organizace brno informuje…. nebojte se zeptat na to, čemu nerozumíte. svaz tělesně postižených v čr z. s. městská organizace brno, mečová 5, poskytuje sociální poradenství pro osoby se zdravotním postižením, seniory a osoby pečující. organizace má v české republice hluboké kořeny a dlouhou tradici, a vždy byl zárukou kvalitně poskytované služby. ambulantní služby sociální péče jsou poskytovány ve všední dny od ranních hodin do odpoledních hodin a podle potřeby je možné službu čerpat individuálně, mimo provozní dobu poradny. slouží zejména pro klienty, kteří pobývají ve svém domácím prostředí a jsou schopni se za službou vypravit. terénní služby poskytuje na území města brna a jeho blízkého okolí. tato služba se snaží vyhovět poptávce lidí, se za službou nemohou vypravit, např. z důvodu imobility, ale kteří mohou využívat služby ve svém přirozeném prostředí - doma. služba nabízí srozumitelné informace v oblastech příspěvku na péči, výhodách pro zdravotně postižené, státní sociální podpory, hmotné nouze, invalidních důchodech, zaměstnávání osob se zdravotním postižením, komunikaci s institucemi apod. sociální poradenství klientovi poskytuje informace, které si vyžádá, které potřebuje k řešení svého problému, a které současně které mohou jeho život od základu změnit. služba je bezplatná. při sociálním poradenství není žádný den stejný. není tedy vhodné pro ty, kteří mají rádi stereotyp a svůj klid. práce s klienty přináší poznatek, že opakovaně poskytované poradenství různým klientům neprobíhá stejně. každý klient potřebuje jiný přístup, jinou formu podání informací, má větší potřebu vysvětlení toho, co je mu nejasné. obrovské plus je, když se klient na základě poskytnutých informací, rad nebo pomoci, orientuje ve své situaci a je schopen ji řešit. mgr. milena sedláčková, dis. sociální pracovnice

garance ochrany spotřebitele—gos sos-asociace, z.s. poskytuje také své služby, poradenství a pomoc podnikatelům, prodejcům, kteří si váží svých zákazníků- klientů a považují je za své partnery při jednání , nikoliv za oběti, jako tak činí mnozí jiní. proto vybraným podnikatelským subjektům, kteří splňují přísná kritéria naší organizace, poskytuje zpoplatněnou službu a přiděluje jim značku kvality gos ( garance ochrany spotřebitele). vedoucím této skupiny pro podnikatele je mgr. pavel prokop. garance ochrany spotřebitele (cid:31) gos výhody: (cid:1)(cid:2) pomoc a rady advokáta zapsaného u české advokátní komory na telefonu zdarma, (cid:1)(cid:2) ve spolupráci s přední advokátní kanceláří revizi obchodních podmínek a jejich připomínkování tak, aby byly v souladu se zákonem, (cid:1)(cid:2) ujištění spotřebitelů o férovosti obchodníka při uzavírání a plnění spotřebitelských smluv, (cid:1)(cid:2) konkurenční výhoda, (cid:1)(cid:2) bezplatné spotřebitelské poradenství pro klienty držitelů certifikátu gos, (cid:1)(cid:2) mimosoudní řešení případných sporů (rychlé, efektivní, levné), (cid:1)(cid:2) slevy na další poskytované služby (školení podnikatelů apod.), (cid:1)(cid:2) uveřejnění v seznamu držitelů certifikátu gos na stránkách sos – asociace a každém časopisu sosák, (cid:1)(cid:2) udělení certifikátu gos a možnost ho užívat při vlastní propagaci, (cid:1)(cid:2) možnost osobní konzultace obchodních podmínek, sporných případů ad hoc a dalších právních otázek přímo s advokátem zdarma v rámci programu poskytujeme: (cid:1)(cid:2) ve spolupráci s přední advokátní kanceláří revizi obchodních podmínek a jejich připomínkování tak, aby byly v souladu se zákonem, (cid:1)(cid:2) možnost osobní konzultace obchodních podmínek, sporných případů ad hoc a dalších právních otázek přímo s advokátem zdarma (cid:1)(cid:2) udělení certifikátu gos a možnost jejího použití pro vlastní propagaci, (cid:1)(cid:2) udělení certifikátu gos na 12 měsíců a možnost jeho užívání při vlastní propagaci, (cid:1)(cid:2) uvedení v seznamu držitelů certifikátu gos, a to na našich webových stránkách a v každém čísle a čtvrtletního časopisu sosák, který je rozesílán na 18.000 emailových adres, (cid:1)(cid:2) zveřejnění prologu na vaše webové stránky ze stránek naší asociace, která má měsíční návštěvnost cca 30.000 uživatelů, (cid:1)(cid:2) bezplatné konzultace v oblasti spotřebitelského práva nejen pro vaše zákazníky, ale i spotřebitele a to nejen elektronicky a telefonicky, ale i v rámci nejširší sítě osobních spotřebitelských poraden, (cid:1)(cid:2) bezplatné zprostředkování a realizování mimosoudního řešení sporů mezi spotřebitelem a držitelem certifikátu gos tak, aby nedocházelo k narušení vzájemné důvěry a dobrých vztahů. cena za revizi obchodních podmínek a udělení certifikátu 5.000,- kč máte-li zájem o udělení značky gos, kontaktujte nás prosím na e-mail: prokop@asociace-sos.cz další informace najdete na: https://www.asociace-sos.cz/pro-podnikatele/gos/

o nás (cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:7)(cid:4)(cid:3)(cid:8)(cid:5)(cid:9)(cid:2)(cid:3)(cid:9)(cid:8)(cid:10)(cid:2)(cid:9)(cid:11)(cid:4) naše bezplatné osobní poradny jsou rozmístěny po celé republice – najdete nás v brně, vyškově, hodoníně, táboře, českých budějovicích, hradci králové, albrechticích nad orlicí, novém jičíně, ostravě, prostějově, jihlavě, plzni, zlíně, v praze a nově ve velkém meziříčí. kontakty na všechny naše pobočky najdete na webových stránkách www.sos-asociace.cz. další možností je zavolat nám na naši poradenskou linku – na čísla 542 210 549 a 542 210 778, na které jsme vám k dispozici každý pracovní den vždy od 9 do 16 hodin. také je vám k dispozici náš e-mail, kde zodpovíme vaše dotazy. kontaktujte nás na adrese poradna@asociace-sos.cz. (cid:4) (cid:3)(cid:12)(cid:13)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:7)(cid:4)(cid:5)(cid:2)(cid:1)(cid:12)(cid:13)(cid:9)(cid:13)(cid:4) naše osobní poradna v brně se nachází v koordinačním právním centru, ulice mečová 5, ve třetím patře. (cid:3)(cid:12)(cid:8)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:7)(cid:4)(cid:14)(cid:8)(cid:12)(cid:14)(cid:8)(cid:15)(cid:16)(cid:1)(cid:13)(cid:11)(cid:4) tímto děkujeme našim donorům, bez nichž by naše asociace nemohla fungovat. v letošním roce nám přispěli: (cid:1)(cid:2) ministerstvo průmyslu a obchodu čr—dotace (cid:1)(cid:2) město brno (cid:1)(cid:2) městská policie brno (cid:1)(cid:2) město vyškov (cid:1)(cid:2) jihočeský kraj (cid:1)(cid:2) město české budějovice (cid:1)(cid:2) město tábor (cid:1)(cid:2) spotřebitelské fórum (cid:1)(cid:2) město prostějov (cid:1)(cid:2) zlínský kraj (cid:1)(cid:2) eon s městskou policií brno spolupracujeme i formou přednášek v rámci senior akademie,. děkujeme všem našim členům za jejich podporu, ať už morální nebo finanční. jako vyjádření poděkování vás rádi uveřejníme na webových stránkách. pokud souhlasíte se zveřejněním vašeho jména na našem webu, napište nám váš souhlas. výhody členství v sos-asociaci, z.s. členem se může stát každý, kdo chce přispět k naší činnosti a podpořit nás. dobrovolný členský příspěvek je od 50 kč/rok. člen získá členskou legitimaci na své jméno a není výjimkou, že při reklamaci se prodejce hned tváří přívětivěji a vstřícněji, když se jí při vyjednávání prokážete.

tento bezplatný internetový časopis pro vás vydává sdružení obrany spotřebitelů – asociace, z.s. na tvorbě časopisu se podíleli: ing. věra pakostová vedoucí redakční rady gerta mazalová předsedkyně sos-a, z.s. mgr. alena máčová vedoucí právní poradce brno na tvorbě se však můžete podílet i vy, naši čtenáři. od příštího čísla chceme zavést rubriku, ve které se budete moci s námi podělit o svoje spotřebitelské zkušenosti nebo příběhy. pište na adresu: pakostova@sos-asociace.cz co bychom pro vás neudělali… s očkováním už snad takhle vydržíme a věřme, že bude určitě líp….